Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

09/03/2018 às 10:56

ID: 33634661

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei o serviço da IBARAKI para esvaziar uma fossa, aparentemente eles fizeram o serviço mas horas após constatei que a fossa estava cheia ainda.
Liguei na empresa reclamando, eles alegam que o serviço foi feito e que a agua que ha na fossa é de retorno do solo.
Como podem afirmar isso se eles nem abriram a tampa para fazer o serviço, colocaram a mangueira num pequeno buraco.
Tenho pra mim que a mangueira encostou na parede da fossa e não no fundo. O caminhão tinha capacidade de 7m a fossa não tem mais que 5m. Paquei pelo serviço e a minha fossa esta cheia igual antes.

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Resposta da empresa

25/03/2019 às 17:53

Olá Sra. Ana Cláudia,

em alguns casos quando o solo está saturado, ou seja, a fossa ter sido construída sem profundidade suficiente, lençol freático elevado, o terreno pequeno para a drenagem da fossa ou um solo com má absorção, o solo pode retornar a água dentro da mesma nos dias posteriores, parecendo que o serviço não tenha sido realizado com sucesso.
Entretanto esse é um acontecimento natural que ocorre em alguns casos nas condições citadas acima, tendo em vista que nossos técnicos são instruídos a saírem do cliente somente com o aceite do mesmo, para que não haja problemas dessa natureza.

Sentimos muito sobre o ocorrido e deixamos nosso número para esclarecimentos de quaisquer dúvidas.

A IBARAKI atua a mais de 15 anos no mercado sendo que nosso foco é atingir excelência nos serviços prestados.
Atualmente atendemos mais de *******.******* clientes em nossa carteira e prezamos pelo bom relacionamento entre as partes. Nossa equipe é treinada periodicamente para efetuarmos um serviço de alta qualidade tanto no atendimento quanto na execução dos nossos serviços.

Controle de Qualidade
Tel.:*******
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Réplica do consumidor

25/03/2019 às 23:34

Acredito eu que..a contratada deveria abrir toda a tampa....e mostrar ao contratante que o serviço foi realmente concluíhttps://******* a https://******* retiraram a tampa..fizeram apenas um pequeno buraco....imagina vc ir ao açougue pedir 1kg de carne e o comerciante nao pesar seu produto e https://******* se sentiria?? Pois é..senti https://******* tudo bem...prosperidade a voces!!