Serviço sem garantia
Respondida
Bom Jesus dos Perdões - SP
10/05/2020 às 12:40
ID: 104128341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei essa empresa para limpar minha fossa e menos de 2 meses a fossa ja estava https://******* liguei disse que teria que pagar novamente o serviçhttps://******* não dão garantia e não valorizam os clientes...empresa péssima...só querem tirar vantagens dos clientes...empresa de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/05/2020 às 18:02
Olá Sr. Elias,
as fossas sépticas após alguns anos de utilização saturam o solo ao redor enchendo o entorno de liquido e impedindo a absorção de mais líquido.
Nos foi informado pelo senhor que a fossa foi utilizada por 11 anos e nunca precisou ser esgotada. Isso ocorreu pois o solo ao redor da fossa absorvia os resíduos, mas com o tempo esse solo ficou saturado e deixou de absorver.
Por isso que após esgotarmos totalmente a fossa no dia 14/02/******* ela se encheu novamente nesse período de tempo. Pois a água que estava no entorno pode ter voltado para a fossa o que causou o enchimento rápido novamente.
Nosso contrato de fossa residencial, por ser um serviço de limpeza, não contempla garantia conforme o Código de Defesa do Consumidor. Pois tal serviço impossibilita o controle da frequência de utilização do cliente e se o solo do local está saturado ou não.
Entretanto sentimos muito pelo ocorrido e caso precise de mais informações, nosso canal de atendimento está disponível para sanar qualquer dúvida que o senhor possa ter.
Lembrando que a IBARAKI atua a mais de 15 anos no mercado sendo que nosso foco é atingir excelência nos serviços prestados e atualmente atendemos mais de *******.******* clientes em nossa carteira e prezamos pelo bom relacionamento entre as partes.
Nossa equipe é treinada periodicamente para efetuarmos um serviço de alta qualidade tanto no atendimento quanto na execução dos nossos serviços.
Controle de Qualidade
Tel.:*******
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