Não recebimento de brinde e informação incorreta
Resolvido
Campo Grande - MS
31/07/2025 às 18:16
ID: 223471649
Comprei o Kit Leonardo e Pongo da ***** com a promessa de frete grátis e uma camiseta. Mas recebi apenas o kit com frete grátis e nada da camiseta. Quando entrei em contato com a empresa me informaram que eu deveria ter colocado a camiseta no carrinho junto com o kit e no final da compra ela não seria cobrada. E que está orientação estava no vídeo. Mas não está e é facilmente comprovado pois o vídeo ainda está no Instagram, sem qualquer instrução. A empresa disse ainda que eu poderia receber o brinde realizando uma nova compra pois o envio da camiseta sem o pagamento do frete não era viável. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] duas vezes.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 08:37
Bom dia!
Lamentamos o ocorrido, sua solicitação foi registrada no protocolo de n ******* e nossa Equipe Técnica vai entrar em contato pelo número solicitado.
Equipe IBASA.
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 09:41
Fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 18:47
A empresa entrou em contato rapidamente após a postagem e resolveu o problema em 24 horas. Minha camiseta já está a caminho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10