Colisão em estacionamento do hospital causa sinistro e falta de reparo no veículo
Não resolvido
São Paulo - SP
04/11/2025 às 14:46
ID: 231022213
No dia 02 de outubro de 2025 meu carro sofreu uma colisão com um dos funcionários da empresa Via Mais Parking do Hospital Geral de Itapecirica da Serra com sinistro para o meu carro. Foi aberta a ocorrência para seguradora IBATI e me colocaram em contato com a funcionária ***** que me solicitou que aguardasse até esta semana 03 de novembro para que chegasse a peça para o tão aguardado reparo. Ao chegar na oficina Renova aonde foi agendado o reparo, não existia agendamento, ninguém sabia de nada, não foi avisado sobre o reparo e muito menos havia a peça ou solicitação da mesma. Ao retornar para Marcieli, como se ela não entendesse, me respondia que eu seria atendida, e o funcionário continuava dizendo que não havia nada agendado ou peça na oficina. Confirmei o endereço da oficina e pedi o nome do funcionário com quem Marcielli estaria falando e então nunca mais tive resposta. Voltei hoje 04/11 a falar na oficina e eles não tem conhecimento de nenhum pedido de peça ou conserto, e Marcieli sumiu do chat e não tenho contato com mais ninguém. Enfim, além da demora, péssimo atendimento, me fazendo perder horas de trabalho com informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho todo o chat printado como prova para o PROCON ou futuros processos se necessários.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 09:31
Olá, Lia, bom dia. Me chamo Luana e cuido do atendimento ao cliente iBati.
Realizamos algumas tentativas de contato via telefone sem sucesso. Entendi os pontos mencionados na reclamação, mas quero deixar claro que o desejo de todos nós é que tudo se resolva da melhor forma possível. Para isso, existem protocolos a serem seguidos. No seu caso, estamos aguardando o seu comparecimento na oficina indicado para realizar o reparo final referente a avaria no retrovisor. foi liberada a data de 26/11, mas não foi possível dar continuidade por sua ausência. Caso ainda se interesse, por favor, nos acione via chat ou telefone, para que possamos programar com a oficina novamente. Caso haja falta de interação, consideraremos a desistência e seu processo será arquivado.
Estou à disposição para qualquer dúvida ou apontamento.
Atenciosamente,
Relacionamento iBati.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 16:47
Indicam locais aonde o serviço não é realizado, os funcionários nem sequer sabem sobre o sinistro e o agendamento, sem as peças, sem capacitação para o serviço, aumentando o dano ao automóvel sem qualquer responsabilização
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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