Demora, Falta de Transparência e Negativa Parcial em Sinistro de Veículo Novo no Galleria Shopping Em Campinas
Respondida
Campinas - SP
27/05/2026 às 23:33
ID: 249896383
Venho registrar minha insatisfação com a condução do atendimento realizado pela Ibati em relação ao sinistro ocorrido com meu veículo dentro do estacionamento do Galleria Shopping.
Além da demora excessiva para conclusão da análise, o processo foi conduzido com pouca transparência em relação à inspeção e à perícia realizada sobre as avarias identificadas no veículo. Após semanas aguardando retorno, a solução apresentada não contempla integralmente os danos decorrentes da batida, gerando ainda mais desgaste e insegurança sobre a qualidade do tratamento dado ao caso.
Gostaria também de destacar minha preocupação em relação à avaliação técnica apresentada, especialmente sobre a alegação de possibilidade de reparo em uma peça plástica do veículo, enquanto a própria concessionária informa que, conforme orientação do fabricante, não é possível reparo nesse componente, mas sim sua substituição.
Por se tratar de um veículo novo, entendo que o reparo deve seguir critérios técnicos adequados, preservando a segurança, originalidade, garantia e valor de mercado do automóvel. A tentativa de direcionamento para uma solução divergente da recomendação da concessionária e fabricante gera insegurança e falta de confiança no processo conduzido.
Além disso, considero que houve falta de clareza durante todo o andamento do caso, com retornos demorados e ausência de informações mais objetivas sobre os critérios utilizados na análise e negativa parcial da cobertura.
Espero que o caso seja reavaliado de forma mais transparente, técnica e compatível com os danos efetivamente identificados no veículo.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:53
Prezado(a),
Após avaliarmos os pontos apresentados, esclarecemos que a iBati atua na condução técnica e operacional da ocorrência, dentro dos critérios e fluxos aplicáveis ao modelo contratado.
Nosso processo de regulação consiste na análise técnica do orçamento apresentado, considerando a dinâmica do sinistro, os danos efetivamente relacionados ao evento, os métodos de reparação aplicáveis, bem como os valores praticados no mercado. Para isso, realizamos tratativas diretamente com a oficina e/ou concessionária responsável, buscando esclarecimentos técnicos, validações e alinhamentos necessários durante a condução da ocorrência.
A análise regulatória também contempla a verificação da viabilidade de reparo ou substituição dos componentes envolvidos, sempre observando critérios técnicos, condições da avaria apresentada e práticas aplicáveis ao segmento automotivo. Ressaltamos que eventuais divergências entre métodos de reparação podem ocorrer entre oficinas, concessionárias e fabricantes, sendo todas as informações consideradas durante a avaliação técnica do processo.
Ademais, determinadas decisões, como aprovações financeiras, ressarcimentos ou liberações de pagamento, podem depender de validação do cliente ou da seguradora vinculada ao local onde ocorreu o fato.
No momento, a ocorrência encontra-se na finalização, está pendente a assinatura do termo e o preenchimento dos dados bancários. Aguardamos o avanço por sua parte.
Atenciosamente,
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