EMPRESA DE ÍNDOLE [Editado pelo Reclame Aqui] - Experiência Frustrante com Ibati na Gestão de Sinistro: Falta de Transparência e Dificuldade na Resolução de Problemas

Prezado, Rafael.

Recebemos sua manifestação e registramos suas considerações.

Esclarecemos que a iBati conduziu a análise técnica do caso conforme os procedimentos aplicáveis, prestando os esclarecimentos de sua competência ao longo das tratativas. As recomendações técnicas emitidas foram encaminhadas ao responsável pela deliberação das medidas reparatórias, observadas as atribuições de cada parte envolvida no processo.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos relacionados à atuação da iBati e dar continuidade às providências cabíveis dentro da nossa esfera de responsabilidade.

Atenciosamente,

Relacionamento iBati

A resposta apresentada não atende aos princípios da transparência, boa-fé objetiva e dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, limitando-se a afirmar a existência de um suposto "relato técnico pericial", sem apresentar qualquer elemento que permita verificar sua existência, autoria ou credibilidade.

Dessa forma, EXIJO que sejam prestados os seguintes esclarecimentos:

Qual o nome completo do técnico ou perito responsável pela avaliação?
Qual sua qualificação técnica para análise estrutural de rodas automotivas?
Qual o respectivo registro profissional, caso existente?
Em qual data foi realizada a suposta perícia?
Em qual local ocorreu essa avaliação?
A perícia foi presencial ou realizada exclusivamente por fotografias?
Caso tenha ocorrido inspeção presencial, solicito o envio dos registros da vistoria, contendo data, horário, identificação do profissional e todas as imagens produzidas.

Faço tais questionamentos porque o veículo permanece em minha posse e, até o presente momento, jamais foi submetido à inspeção presencial por qualquer técnico ou perito indicado pela IBATI ou pelo Shopping Iguatemi.

Da mesma forma, o veículo permaneceu aproximadamente uma semana nas dependências da oficina LAAV e, conforme informações obtidas, igualmente não houve qualquer vistoria presencial no local.

Caso os senhores sustentem que houve inspeção técnica presencial, solicito que encaminhem os respectivos registros, considerando, inclusive, que a oficina possui sistema de monitoramento por câmeras, circunstância que permite a verificação objetiva da presença do alegado perito.

Também causa estranheza o fato de terem desconsiderado integralmente os apontamentos técnicos apresentados pela própria oficina LAAV, empresa credenciada, contratada e remunerada pela seguradora.

A própria oficina informou expressamente não possuir especialização, estrutura técnica ou equipamentos adequados para avaliação e recuperação de rodas automotivas, motivo pelo qual orientou que o componente fosse submetido à análise por empresa especializada, informação esta que já havia sido levada ao conhecimento dos senhores.

Ainda assim, sem qualquer fundamentação técnica demonstrada, os senhores simplesmente recusam o orçamento apresentado e fixam unilateralmente o valor de R$ 600,00 para o reparo, sem apresentar um único documento que justifique tecnicamente esse montante.

Cumpre destacar que o orçamento apresentado, no valor aproximado de R$ 3.000,00, não contempla mero dano estético.

Trata-se da roda dianteira do veículo, componente diretamente relacionado à segurança, estabilidade, dirigibilidade e integridade estrutural do automóvel.

O impacto sofrido foi significativo, razão pela qual não se admite uma conclusão baseada apenas em análise visual ou em critérios genéricos, tampouco uma proposta de reparo desacompanhada de laudo técnico que assegure o pleno restabelecimento das condições originais de segurança do componente.

Assim, REITERO a solicitação de envio integral dos seguintes documentos:

Laudo técnico completo que fundamenta a negativa do orçamento apresentado;
Relatório técnico contendo todos os critérios utilizados para conclusão da análise;
Identificação completa do profissional responsável pela perícia, incluindo qualificação técnica e eventual registro profissional;
Orçamento detalhado do reparo proposto, discriminando todos os procedimentos que serão executados, materiais empregados, etapas de inspeção estrutural, acabamento, testes realizados e garantia dos serviços.

Ressalto que, ao estabelecer unilateralmente um valor para o reparo, cabe aos senhores demonstrar, por meio de documentação técnica idônea, que o serviço proposto é suficiente para restabelecer integralmente as condições de segurança, funcionalidade, durabilidade e aparência do bem, conforme determina a legislação consumerista.

Registro ainda que, desde o início desta ocorrência, tenho enfrentado sucessivas dificuldades para obtenção de informações, respostas tardias, ausência de retorno às ligações prometidas, exigências desnecessárias e negativas desacompanhadas de fundamentação técnica.

Tal conduta caracteriza manifesta falha na prestação do serviço, afrontando os princípios da boa-fé objetiva, transparência e cooperação previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Nos termos dos artigos 6, incisos III, VI e VIII, 14, 20 e 22 do Código de Defesa do Consumidor, bem como dos artigos 186, 187, 421, 422 e 927 do Código Civil, o consumidor possui direito à informação adequada, à reparação integral dos danos sofridos e à responsabilização daquele que causa prejuízo em decorrência da falha na prestação do serviço.

Fica igualmente registrado que toda a condução desta ocorrência, incluindo negativas, atrasos, ausência de documentação técnica, falta de transparência e dificuldades impostas para solução do caso, está sendo integralmente documentada e preservada para eventual utilização perante o Poder Judiciário, órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.

Na ausência de comprovação técnica idônea que justifique a negativa apresentada, bem como não sendo assegurada a reparação integral dos danos causados, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo pedido de exibição judicial dos documentos técnicos utilizados, produção de prova pericial independente, indenização pelos danos materiais e morais eventualmente configurados, além da responsabilização das partes pelos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Permaneço aguardando o envio integral da documentação solicitada e uma solução compatível com os direitos assegurados pela legislação brasileira.

Pessoal, para quem costuma pesquisar a reputação de uma empresa antes de fechar qualquer acordo, contratar um serviço ou realizar um reparo, deixo aqui o meu relato com base na experiência que estou vivendo.

Eu sou a vítima nesse caso e venho enfrentando muita dificuldade para conseguir uma solução. Por isso, deixo um alerta: tenham muito cuidado com a Ibati.

O atendimento tem sido extremamente frustrante, com parceiros credenciados que entregaram um serviço muito abaixo do esperado, diferente do que foi prometido. Após o problema no reparo, a empresa passou a negar uma solução, mas sem apresentar uma justificativa clara, documentação ou qualquer comprovação técnica que explique a negativa.

Minha experiência tem sido de muito desgaste, falta de transparência e dificuldade para resolver algo que deveria ser simples.

Antes de contratar ou confiar em uma empresa, pesquisem bastante e tirem suas próprias conclusões.

Inclusive, se alguém estiver passando por uma situação parecida com a Ibati, entre em contato comigo (tenho vários relatos na rede social a respeito do caso), fácil de me encontrar. Ibati e Shopping Iguatemi, passem longe.

Faço questão de unir forças e buscar os caminhos necessários de forma conjunta. Também coloco os advogados a disposição .

Nenhuma empresa está acima da lei, e todo consumidor tem direito a um atendimento transparente, respeito e uma solução adequada para o problema enfrentado.

Prezado Sr. Rafael,

Recebemos sua manifestação e registramos integralmente os apontamentos apresentados.

Em relação ao reparo da roda, esclarecemos que a análise técnica realizada pela iBati não teve como base a oficina responsável pelos reparos de funilaria e pintura (LAAV), justamente por se tratar de um serviço especializado distinto.

Por essa razão, foi indicada a execução do reparo junto à Colonial Racing, empresa especializada em reparação de rodas automotivas, amplamente reconhecida pela sua atuação técnica e qualidade dos serviços prestados.

Paralelamente, visando validar a razoabilidade do orçamento apresentado, a iBati realizou cotação independente para o mesmo serviço, considerando o mesmo veículo, o mesmo tipo de avaria e as mesmas condições de reparo. O valor obtido foi compatível com o preço médio praticado pelo mercado especializado e substancialmente inferior ao orçamento inicialmente apresentado por você, razão pela qual foi adotado como referência técnica para a condução da negociação.

A atuação da iBati consiste na análise técnica dos danos, validação de escopo, enquadramento dos custos praticados pelo mercado e apresentação de alternativas técnicas para apreciação do contratante.

As deliberações referentes à aprovação de valores, forma de indenização, fornecimento de documentos e demais definições pertencem exclusivamente ao Shopping Iguatemi Esplanada, contratante dos serviços da iBati.

Quanto aos apontamentos relacionados ao reparo de funilaria e pintura, esclarecemos que a alegação apresentada permanece em fase de avaliação dentro do procedimento de garantia do serviço.

Conforme procedimento técnico aplicável, toda manifestação referente à garantia deve, inicialmente, ser submetida à análise da oficina responsável pela execução do reparo, oportunidade em que será verificada a existência, origem e eventual enquadramento de qualquer inconformidade passível de cobertura pela garantia dos serviços executados.

A realização dessa avaliação não representa reconhecimento prévio de qualquer falha, mas constitui etapa necessária para definição do encaminhamento técnico adequado.

Por fim, reiteramos que todas as manifestações apresentadas estão sendo devidamente registradas e tratadas dentro dos procedimentos técnicos e operacionais adotados para este atendimento, permanecendo a iBati à disposição do Shopping Iguatemi Esplanada para prestar os esclarecimentos técnicos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Relacionamento iBati

Caros leitores, vítima dessa empresa IBATI, como podem ver, fica evidente o quanto essa empresa transmite insegurança e acende um alerta sobre a forma como conduz suas tratativas.

A Ibati afirma que, por meio de fotos, analisou os danos da minha roda e, posteriormente, utilizou um veículo com características semelhantes ao meu para elaborar um orçamento. É isso mesmo, Ibati?

Estamos falando de um item que envolve diretamente a segurança do veículo e, principalmente, a vida das pessoas que estão dentro dele. Uma roda não deve ser avaliada apenas pelo aspecto visual, pois qualquer dano estrutural pode representar um risco grave, principalmente em uma rodovia.

É inadmissível tratar uma situação de alto impacto apenas por imagens e comparações com outro veículo. Não importa qual carro foi utilizado como referência ou qual análise foi feita por foto: nada substitui uma vistoria presencial, técnica e completa.

Uma avaliação correta exige verificar todos os componentes envolvidos, retirar a roda, desmontar quando necessário e analisar possíveis danos que não são visíveis externamente. Não se trata apenas de estética, trata-se de segurança.

Sobre a LAAV, deixo claro que não retornarei à oficina. A forma como a situação foi conduzida gerou uma grande perda de confiança. A empresa tinha conhecimento de que o Shopping Iguatemi havia autorizado o reparo completo da peça, incluindo todo o para-lama, onde o correto seria realizar a desmontagem, reparo adequado e reinstalação. Porém, o que ocorreu foi uma tratativa interna entre Ibati e LAAV para que o serviço fosse realizado de forma parcial, diferente do que havia sido autorizado.

Diante de tudo que ocorreu, não confio mais na condução da Ibati. E deixo aqui meu relato para que outras pessoas façam suas próprias pesquisas antes de contratar ou confiar seus veículos a uma empresa.

Existem diversas reclamações públicas, processos e relatos disponíveis sobre a empresa. Uma simples pesquisa já demonstra a importância de buscar informações antes de qualquer decisão.

Além disso, o profissional que se apresenta como perito da Ibati, Rogério, realizou a análise do veículo por fotos, de forma remota, sem uma vistoria presencial. Estamos falando de uma avaliação técnica de um veículo, onde uma análise profissional deveria considerar todos os detalhes e possíveis danos que não são identificados apenas através de uma tela.

Lamentável a postura adotada até o momento. Quando o assunto envolve segurança, o mínimo esperado é responsabilidade, transparência e um atendimento técnico adequado, O QUE NÃO SE TEM COM A IBATI!

Fujam dessa empresa, só dor de cabeça, insegurança e desconfiança.

Pessoal, mais um dia sem solução do meu caso.
CUIDADO COM A IBATI, qualquer relação que coloquem a Ibati no meio, lembre-se disso tudo aqui, NÃO ACEITEM, fujam de qualquer intermediação via Ibati, vocês vítimas, não são obrigado por lei aceitar que a responsabilidade seja passado a terceiros, a intemediadores. Vocês podem e quando se trata de parceria com IBATI, recusá-la.

Porque é só dor de cabeça.

Fujam de tudo que for ligado a IBATI.

Pessoal, fujam da empresa Ibati!
Os reparos que fazem em seu carro, é péssimo. Ele prometem um reparo de qualidade, prometem garantia, mas quando carro sai do reparo das oficinas crendenciadas com baixa qualidade, defeito, a Ibati nada fazem. ENGANAM VOCÊ VÍTIMA.
Além do mais vocês combinam uma coisa e depois a empresa Ibati combina com a oficina parceira outra. E você recebe seu veículo com um serviço porco de oficina, pois a intenção da Ibati é sempre redução de custo. EMPRESA SUJA, ÍNDOLE DUVIDOSA.

Prezado, Rafael.

Reiteramos que os apontamentos apresentados já foram objeto de análise e de posicionamento por parte da iBati, não havendo, até o momento, fatos novos que justifiquem a revisão do entendimento técnico anteriormente informado.

Esclarecemos que as recomendações emitidas pela iBati são fundamentadas em critérios técnicos e submetidas ao contratante para deliberação, observadas as atribuições de cada parte envolvida no processo. Da mesma forma, eventuais solicitações relacionadas à garantia seguem procedimento próprio, com avaliação técnica prévia, conforme já informado.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes à atuação da iBati e conduzir as providências cabíveis dentro da nossa esfera de responsabilidade.

Atenciosamente,
Relacionamento iBati

A resposta da iBati apenas reforça a ausência de qualquer análise técnica efetiva sobre a roda do meu veículo, em contato via chat oficial da Ibati, a própria empresa afirma que realizou sua conclusão com base em registros fotográficos. Entretanto, omite um fato essencial: em nenhum momento foi realizada vistoria presencial no meu veículo, nem antes, nem depois do reparo do para-lama.

As fotografias mencionadas foram enviadas exclusivamente por mim, no dia do acidente, para comunicar ao Shopping Iguatemi a ocorrência. Tratam-se de imagens superficiais, com finalidade meramente ilustrativa, sem qualquer padrão técnico de inspeção. Não foram produzidas para diagnosticar a integridade estrutural da roda, até porque essa responsabilidade pertence aos profissionais contratados pela própria empresa, e não à vítima.

Da mesma forma, o laudo referente ao para-lama também não comprova qualquer avaliação da roda. Trata-se de documento elaborado por empresa responsável apenas pelo reparo do para-lama, serviço custeado pela própria iBati, sem qualquer caráter de perícia independente ou imparcial sobre o componente de segurança ora discutido.

Assim, é tecnicamente e juridicamente inadmissível afirmar que inexistem indícios de dano quando sequer houve inspeção presencial da roda. Concluir pela inexistência de avarias sem examinar fisicamente o componente significa basear toda a decisão em mera presunção.

Se a iBati entende que não havia necessidade de vistoria presencial, deverá demonstrar tecnicamente como foi possível atestar a integridade estrutural de um componente crítico de segurança utilizando apenas fotografias superficiais enviadas pela própria vítima, sem qualquer exame físico, medição, desmontagem ou teste técnico.

A realidade é simples: nunca houve perícia presencial na roda. Consequentemente, nunca existiu fundamento técnico suficiente para descartarem a existência de danos.

PESSOAL, essa empresa precisa ser seriamente investigada. A forma como vem conduzindo este caso levanta questionamentos relevantes sobre seus procedimentos, critérios técnicos e transparência, deixando uma impressão de posturas extremamente duvidosas e incompatíveis com a seriedade que se espera de quem atua na regulação de sinistros envolvendo a segurança de consumidores.

CUIDADO COM A IBATI, não os contrate porque só irá sujar o nome da sua empresa e se for vítima e ouvir que a Ibati vai interdiar, NÃO ACEITE.
Essa empresa é de ÍNDOLE DUVIDOSA.

IBATI, EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui]!

Informamos que, neste momento, estamos encerrando o atendimento desta ocorrência.

Ao longo da condução do caso, buscamos por diversas vezes prestar os esclarecimentos necessários e viabilizar uma solução, sempre de acordo com os procedimentos e protocolos estabelecidos para esse tipo de atendimento.

Dessa forma, considerando a impossibilidade de prosseguimento nas condições atuais, o atendimento é encerrado nesta etapa.

Permanecemos à disposição caso o cliente opte por seguir o protocolo de atendimento aplicável, oportunidade em que o caso poderá ser reavaliado e o atendimento retomado conforme os procedimentos vigentes.

Como podem ver, essa é a postura da Ibati diante do meu caso, mostrando apenas que a IBATI É [Editado pelo Reclame Aqui]!

A empresa continua se negando a fornecer os laudos, documentos e comprovantes dos procedimentos que afirma ter realizado em meu veículo, mesmo após diversas solicitações.

Na minha experiência, essa conduta demonstra total falta de transparência e respeito com o consumidor.

Por isso, deixo aqui meu alerta: antes de contratar os serviços da Ibati, pesquise, analise outras experiências e tome sua decisão com cautela.

Também registro que continuarei formalizando denúncias pelos canais competentes e disponíveis, dentro dos prazos permitidos pelo aplicativo, até que meu caso seja devidamente esclarecido e solucionado.

Farei questão de manter tudo documentado, para que outras pessoas tenham acesso aos fatos e possam tomar uma decisão consciente antes de contratar essa empresa.

Empresa qual mostra ter uma política [Editado pelo Reclame Aqui], que nega de enviar ao cliente o que é de direito do cliente.

IBATI, JAMAIS CONTRATEM OU DEIXEM INTERMEDIAR ALGUM SINISTRO, empresa de índole duvidosa.

IBATI, empresa [Editado pelo Reclame Aqui], de índole duvidosa.
Só tem lojas credenciadas péssimas, que fazem serviço porco.

Cuidado com tudo que tiver a IBATI por trás.
Não permitam nada via IBATI.

Empresa péssimo, de caráter totalmente duvidoso.

Estou tendo problemas em solucionar meu caso. Mandaram meu carro para LAAV. O carro volto com um serviço pooorco, lixooo realizado.

E essa boooosta da IBATI, vem dizendo que conferi com o reparo, que o reparo tá 100% hahaha. Olha que empresa lixo. Pára-lama não bate a cor com o restante do veículo, local reparado já fazendo bolhas. Essa empresa é suja.

Fujam dela, IBATI NUNCA MAIS.

TEM UM TAL DE ROGÉRIO, que se rotulam no atendimento como perito da Ibati, porém o análise dele, a vistoria dele é baseado por fotos hahahahahah ele nem faz presencial, olha quão transparente e honesta é a empresa. Dizem que tem laudo, solicitei o laudo onde quero assinaria desse profissional aí e da empresa Ibati validando o serviço porco da Laaav, pq tenho um lado imparcial já elaborado e vamos contestar na justiça. Só esperando a posição dessa empresa lixooo e do suposto Perito.


Se deu negativa, tem laudo, estamos solicitando a dias os documentos e até agora a empresa não enviou nenhum.

Empresa lixooooo