Empresa ruim
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2021 às 08:45
ID: 123153317
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um perfume no site das americanas pelo parceiro Ibay Brasil, solicitei q a entrega fosse realizada no correio como de costume, nunca tive problemas com essa forma de entrega, acompanhei o envio quando vi q o produto estava voltando ao remetente com a descrição de destinatário desconhecido no local, achei muito estranho pq era pra ter sido entregue nos correios, por vários dias tentei contato com esse parceiro sem resposta alguma, entrei com solicitação pela loja americanas, q abriu uma solicitação q demorou alguns dias para ter resposta, obtive uma resposta quando avaliei o serviço logo depois chegou a resposta de cancelamento da compra, e agora vendo essa ibay tem várias reclamações por perfumes falsos, acho q até a entrega deles é [Editado pelo Reclame Aqui], pq até agora não entendi o destinatário desconhecido no correio. Enfim estou aguardando o estorno do cartão.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2021 às 08:11
Bom dia Andreia realmente é muito frustrante receber a notícia que a compra de um produto que deseja muito foi cancelada. Porém na Loja Americanas (e demais marketplaces da B2W) não é permitido reenvio, nem alterações de endereço após fechado o pedido. A etiqueta é fornecida por eles, com os dados fornecido pelo cliente na ocasião da compra, no formato de imagem, sem nenhuma possibilidade de edição. A transportadora e forma de envio também é selecionado pelo marketplace sem nenhuma interação de nossa parte. Assim que seu ******* em devolução solicitamos à Americanas que procedesse com o estorno do pagamento à fatura do cartão utilizado. Todo o processamento, de agora em diante, será feito pela Americanas e operadora do seu cartão. Qualquer dúvida adicional seguimos a disposição.
Réplica do consumidor
29/04/2021 às 11:24
Ainda estou no aguardo do estorno, assim q conseguirem finalizar seja qual for a empresa eu avalio. Esse joga joga de culpa é terrível, se são parceiros ambos precisam juntos solucionar. Estou no aguardo ainda do estorno.
Réplica da empresa
29/04/2021 às 11:35
De agora em diante é com a Americanas. Pagamento, entrega, devolução e estorno a responsabilidade é toda da Americanas. Poderia nos avaliar referente ao produto, como eles não te entregaram estamos fora do processo.