Recebi o pacote sem o perfume
Resolvido
Votuporanga - SP
26/01/2017 às 11:48
ID: 23843801
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido nr.300007317 em 8 de Janeiro de *******. Foi postado dia 10/01 e ficou parado nos correios por duas semanas. Podem conferir pelo código de rastreio *******. Me entregaram o pacote hoje e veio somente a caixa do perfume.
Quero saber quem eu devo processar, os correios ou a loja Oi os dois.
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Resposta da empresa
26/01/2017 às 13:29
De acordo com o peso registrado na ocasião da postagem, o frasco do perfume estava contido na caixa enviada. Se no ato do recebimento o lacre estiver violado a entrega deve ser recusada conforme orientado na ocasião do envio. O prazo de entrega foi estimado em 11 dias úteis. Estamos em contato com o cliente por e-mail para esclarecer e solucionar este caso.
Réplica do consumidor
26/01/2017 às 15:46
Filmei a abertura do pacote. O lacre não estava rompido. A caixa do perfume estava rasgada juntamente com o plástico bolha.
No lacre dos correios não há nem informação de peso.
O pacote ficou parado foi postado em Piracicaba com destino a Indaiatuba dia 10. E dia 24 foi postado de São Paulo para minha região. 14 dias perdido e nesse tempo [Editado pelo Reclame Aqui] o perfume.
Solicito o cancelamento da compra por não receber o produto é a devolução de Subtotal R$89,90
Frete R$14,24
Total R$*******,14
Na minha fatura de cartão de crédito.
Réplica da empresa
27/01/2017 às 08:13
O valor pago pelo pedido foi integralmente estornado à fatura do cartão de crédito. Em vários anos, de parceria com os correios, esta foi a primeira ocorrência de entrega de pacote violado.
Pedimos descultas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
04/05/2017 às 19:52
Ótimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10