Atraso na restituição de valor de plano de falecido após cancelamento
Resolvido
Monte Aprazível - SP
02/06/2026 às 11:52
ID: 250333315
Mandei um e-mail para cancelar um plano de pessoa falecida no dia 01/04/2026 o plano foi cancelado mas não foi restituído o valor. Ligo para a IBBCA e eles só informam que vão dar prioridade. E até hoje 02/06/2026 não caiu a restituição.
Gostaria de saber se vão pagar com multa e juros já que estão em atraso, pois se atrasamos 1 dia do pagamento do convênio pagamos um absurdo.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:43
Olá, boa tarde, Senhora Carolina Delduque Tridico.
Agradecemos seu contato.
Informamos que foram realizadas tentativas de contato por meio do número disponível em nosso cadastro, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa central e nos informar o nome do(a) titular do plano, para darmos continuidade ao atendimento.
Segue nosso número e horário 0800 666 5004 de 09:00 hs as 17:00 hs.
Atenciosamente,
Camila Ramos
IBBCA- Reclame Aqui
Réplica da empresa
10/06/2026 às 09:55
Olá, bom dia, Senhora Carolina Delduque Tridico.
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos seu contato.
Informamos que, após o cancelamento solicitado o processo de restituição foi iniciado. No entanto, no decorrer desse processo, tivemos devoluções bancárias.
Diante disso, nossa equipe realizou contato telefônico e encaminhou orientação por e-mail, incluindo envio de termo para viabilizar o depósito em conta de terceiros, considerando tratar-se de titular falecida. Contudo, não recebemos retorno positivo naquele momento.
Após nova tentativa, o crédito foi então processado com sucesso, concluindo a restituição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Camila Ramos
IBBCA - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:39
Depois de muitas tentativas de resolver a situação de forma amigável, por meio de ligações, não obtive sucesso. Para conseguir atendimento e uma tentativa de solução, precisei registrar uma reclamação no Reclame Aqui. Somente após isso recebi um retorno e o problema começou a ser tratado.
Mesmo assim, enfrentei dificuldades durante o processo. Em determinado momento, fui informado de que o pagamento não poderia ser realizado porque a conta não estava ativa. No entanto, após mencionar que procuraria o Procon, o pagamento foi efetuado rapidamente.
Fica a impressão de que, para obter uma resposta e ter o problema resolvido, o consumidor precisa recorrer a canais de reclamação, como o Reclame Aqui ou o Procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0