Boleto com valores divergentes. Demora na emissão de boleto corrigido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 11:54
ID: 256755237
Estou desde 05/08/26 esperando a emissão do boleto corrigido referente ao meu plano de saúde.
Os valores constantes no boleto que me foi enviado não totalizam o valor final do boleto. O somatório não bate com o valor da cobrança.
Diante da divergência, solicitei a correção.
No dia 13/08, me enviaram um boleto com valores mais divergentes ainda.
Nessa mesma data, solicitei novamente a correção, e expliquei também a divergência à empresa de cobrança que entrou em contato comigo (Renovare Consult).
Também enviei mensagem à Ouvidoria da empresa.
Mas, até este momento, não recebi o boleto corrigido
Como vou efetuar o pagamento se os valores relacionados não totalizam o valor final do boleto?
Estou preocupada com essa demora e que ela possa prejudicar o meu atendimento médico.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 21:17
Boa noite Sra. Andrea Aleixo Porto.
Agradecemos pelo contato e pelos apontamentos realizados.
A solicitação da Sra. foi encaminhada para análise da área responsável, que está realizando as verificações necessárias em relação aos valores informados. Conforme orientação já prestada à Sra., após o recebimento dos dados e documentos necessários para análise, foi informado o prazo aplicável para processamento da solicitação e emissão do boleto revisado, seguindo o fluxo interno da área responsável.
Esclarecemos ainda que, durante esse processo, será providenciada a atualização do vencimento do boleto.
Informamos também que tanto a Ouvidoria quanto nosso setor de Reclame Aqui realizaram tentativas de contato telefônico por meio do número cadastrado, porém não obtiveram sucesso.
Estamos acompanhando a demanda junto às áreas envolvidas e, tão logo a conclusão seja disponibilizada, o documento será encaminhado pelos canais de atendimento cadastrados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Camila Ramos
IBBCA | Reclame Aqui
Réplica da empresa
20/08/2026 às 16:37
Boa tarde Sra Andrea Aleixo Porto.
Em atenção à manifestação registrada acerca dos valores apresentados no boleto, foi realizada uma análise complementar para verificação das informações e conclusão da demanda.
Dessa forma, encaminhamos por e-mail, por meio de nossa Ouvidoria, o boleto revisado, atualizado para pagamento até 26/08/2026, sem incidência de juros ou encargos, considerando o período necessário para análise e processamento da solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Camila Ramos
IBBCA - Reclame Aqui