CARTA DE PORTALIBIDADE
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 10:40
ID: 251517783
Entrei em contato com o Call Center do IBBCA no dia 03/06/2026 para solicitar uma Carta de Portabilidade (protocolo n *****), e fui informado de que o prazo para envio seria de até 5 dias úteis.
Até o momento, ainda não recebi o documento. Poderiam, por gentileza, verificar o andamento da solicitação e me encaminhar a carta?
Agradeço desde já pela atenção.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:00
Olá Sr. Francisco Pelka, bom dia!
Sua solicitação foi recebida e está em andamento. Em breve, iremos retornar com as informações necessárias.
Camila Ramos
IBBCA - Reclame Aqui
Réplica da empresa
17/06/2026 às 15:10
Olá boa tarde Sr. Francisco Pelka.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer.
Verificamos em nosso sistema que a carta de portabilidade foi enviada anteriormente, na data de 08/06/2026, conforme solicitação realizada.
Caso não tenha localizado o documento, orientamos verificar também sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Se preferir, ficaremos à disposição para realizar um novo envio pelos nossos canais de atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
IBBCA - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 15:46
Agradeço pelo retorno rápido e pela clareza nas informações prestadas. O atendimento foi eficiente e atendeu à minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10