Cobrança extra indevida e dificuldade de contato com a empresa IBBCA
Resolvido
Recife - PE
12/07/2026 às 16:23
ID: 253712435
Boa tarde.
Temos recebido uma cobrança extra, no valor de 7.500 Reais, tendo a empresa alegado que este valor está autorizado pela ANS, sem mais explicações.
Não consigo falar, diretamente, com um atendente, ficando, desta forma, a comunicação muito limitada.
O valor citado acima, foi pago, referente aos meses de março e abril, conforme a orientação da empresa, desde que o plano foi reativado, por ordem judicial, para uma idosa de 91 anos.
Agendei um atendimento na ANS para o dia 11 de agosto deste ano. Se possível gostaria de um esclarecimento mais detalhado, antes dessa data.
Temos feito os pagamentos dos meses, conforme solicitado pela empresa.
Fico aguardando o retorno da IBBCA para maiores esclarecimentos.
Obrigada pela atenção.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:43
Olá, bom dia Sra Marilene!
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de auxiliá-la da melhor forma possível. Tentamos contato por meio dos dois telefones informados no cadastro dessa reclamação, porém não obtivemos sucesso até o momento.
Para que possamos localizar as informações corretas e esclarecer suas dúvidas sobre o plano de saúde, pedimos a gentileza que entre em contato conosco através de nossa central de Atendimento nos números: (21) 3613-2429 e/ou (17) 3222-3582 ou pelo nosso site www.ibbca.com.br(whatsapp) e nos informar o nome completo da titular do plano.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente;
Camila Ramos
IBBCA- Reclame Aqui
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 17:28
Boa tarde.
Por favor, poderiam responder pelo email cadastrado?
N ilde{a}o identifiquei nenhuma chamada da IBBCA, no celular.
Agrade ilde{c}o a aten ilde{c} ilde{a}o.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 15:31
Boa tarde.
Liguei para os números indicados pela empresa, mas o cadastro não foi localizado e a ligação finalizada.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:34
Só consegui o atendimento necessário através da postagem no Reclame Aqui.
Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5