Portabilidade de plano de saúde negada indevidamente e fora do prazo pela IBBCA, com suspeita de discriminação por motivo de saúde.
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
17/03/2026 às 10:39
ID: 243494929
Fiz uma portabilidade, para administradora IBBCA, onde passou do prazo dos 10 dias estabelecidos pela ANS, e ainda negaram a portabilidade sem motivo, sem justificativa, agora passado do prazo para fazer portabilidade perdi todos os meus direitos Em contato com a administradora não me retornaram com nenhuma explicação, embora em caso de portabilidade não pode ter negativa porém suspeito que seja pois minha filha tem TEA. Solicito a aceitação da minha portabilidade
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 13:54
Olá, Sra. Karen Bento Martins Rosa. Boa tarde.
Recebemos sua manifestação e agradecemos o seu contato.
Informamos que a sua solicitação já está em análise pelas áreas responsáveis, a fim de garantir uma avaliação completa e assertiva do caso.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão das tratativas. Assim que finalizarmos a análise, retornaremos com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Daiane Vieira.
IBBCA - Reclame Aqui
Réplica da empresa
19/03/2026 às 09:41
Olá Sra. Karen Bento Martins Rosa , bom dia.
Após análise da documentação encaminhada no processo de proposta por portabilidade, verificamos inconsistências no comprovante de residência apresentado, o qual não atende aos critérios formais de validação exigidos para conclusão do processo.
Diante disso, informamos que não será possível dar prosseguimento à proposta de contratação, em conformidade com as diretrizes cadastrais e políticas vigentes.
Ressaltamos que os processos de análise seguem critérios técnicos e documentais estabelecidos, visando a segurança e conformidade das informações apresentadas.
Atenciosamente,
Daiane Vieira.
IBBCA Reclame Aqui.