Cancelamento de curso em Porto Alegre com cobrança de multa e falta de retorno
Em réplica
Canoas - RS
10/03/2026 às 23:43
ID: 242922847
Comprei um curso que seria realizado em Porto Alegre no mês de março. Porém em janeiro fui informada que por motivos de força maior, o curso foi transferido para o mês de maio, o que impossibilita minha participação. Pedi o cancelamento e fui informada que teria uma multa de 20%, e mesmo não concordando, aceitei. Até hoje não fizeram o cancelamento, não retornam meus e-mails e nas ligações não sabem falar nada além de o cancelamento está passando pelo nosso fincanceiro. Já fiz uma reclamação com o PROCON da minha cidade, a qual também não foi respondida.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 12:56
Olá Luana, tudo bem?
Espero que esteja muito bem!
Verificamos internamente e identificamos que a sua solicitação foi resolvida, ressalto que as tratativas foram realizadas dentro da legalidade e condições contratuais.
Nos mantemos a disposição para quaisquer dúvidas e desde já agradecemos a compreensão.
Reforço que este não é um canal ofocial de comunicação da empresa, os canais oficiais são:
Telefone: 4020-3868 Opção 9
E-mail: [email protected]
A equipe está inteiramente disponível para atendimento de segunda-feira a sexta-feira, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade IBC
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 13:19
Quanto ao canal oficial de comunicação, eu tentei por diversas vezes, sem sucesso. O PROCON da cidade de Canoas/RS também tentou, sem sucesso.
Quando ao cancelamento, foi realizado após eu realizar a reclamação aqui, quando eu já havia ingressado via judicial. O cancelamento foi feito, mas sigo não concordando com a cobrança de 20% de multa, o que inclusive é abusiva segundo o Código de defesa do consumidor. Essa questão será tratada judicialmente.