IBC Instituto Brasileiro de Coaching

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 15:39

ID: 254766795

Comprei uma formação online do IBC em 27/11/2025, tendo sido informada no momento da venda de que teria até 2 anos para realizar o curso. No entanto, por motivos pessoais supervenientes, não terei mais condições de acessar e realizar a formação.

Ressalto que nunca acessei a plataforma, não iniciei o curso e não consumi o conteúdo disponibilizado. Ainda assim, ao solicitar o cancelamento, a empresa respondeu apenas que o prazo de arrependimento para compras online seria de 7 dias e que, por esse motivo, o cancelamento seria inviável.

Entendo que a minha solicitação não se limita ao direito de arrependimento. Trata-se de uma situação em que o serviço não foi utilizado, o conteúdo não foi consumido e a empresa não apresentou qualquer proposta razoável de solução, como cancelamento administrativo, reembolso proporcional, crédito, transferência ou qualquer alternativa que respeitasse a boa-fé e o equilíbrio na relação de consumo.

Após essa resposta, enviei nova solicitação formal por e-mail, reiterando o pedido de cancelamento e solicitando também a gravação da ligação em que fui informada de que não teria direito ao cancelamento. Até o momento, não obtive resposta.

A ausência de retorno demonstra falta de respeito com o consumidor, pois a empresa simplesmente deixa de responder uma solicitação formal, mesmo diante de um pedido legítimo de esclarecimento, cancelamento e acesso às informações do atendimento. O consumidor não pode ser tratado com descaso, especialmente quando busca resolver a situação de forma amigável e extrajudicial.

Diante disso, solicito:

o cancelamento da formação online;
a devolução integral dos valores pagos ou, subsidiariamente, proposta formal de reembolso proporcional, com justificativa objetiva de eventual retenção;
o envio da gravação integral da ligação realizada pela empresa, na qual fui informada de que não teria direito ao cancelamento;
o envio do número de protocolo do atendimento, data, horário, canal utilizado e identificação do atendente;
resposta formal e clara da empresa, com indicação da base contratual utilizada para negar o cancelamento.

Reforço que não utilizei o serviço contratado e que tentei solucionar a questão diretamente com a empresa, sem sucesso. Espero que o IBC trate a situação com seriedade, respeito e transparência, apresentando uma solução adequada ao caso.