Recusa de cancelamento e reembolso após falhas de comunicação da empresa
Não respondida
São Luís - MA
17/08/2026 às 22:21
ID: 256715949
IBC/JRM recusa cancelamento mesmo após falhas graves de comunicação e informações erradas
Em março de 2026, contratei junto ao IBC/José Roberto Marques um programa no valor superior a R$ 11.000,00, composto pelo PSC presencial em São Luís/MA, previsto para agosto de 2026, mais 4 encontros de mentoria online.
O problema começou quando a própria empresa passou a encaminhar informações confusas e contraditórias sobre o serviço contratado. Recebi e-mails e mensagens mencionando formação presencial e IMERSÃO GOIÂNIA/GO, inclusive com endereço físico em Goiânia, embora minha contratação fosse expressamente vinculada ao PSC de São Luís/MA.
A própria empresa reconheceu o erro e enviou uma ERRATA URGENTE apenas em 13/05/2026, na véspera do primeiro encontro online, esclarecendo que havia ocorrido equívoco nas informações anteriormente encaminhadas.
Essa falha prejudicou completamente minha organização e participação nas mentorias. Não participei de nenhum dos encontros online. Informei o problema à empresa desde maio, enviei prints e procurei diversos atendentes e até o consultor responsável pela venda, sem solução adequada.
Mesmo assim, quando solicitei o cancelamento do contrato, devolução dos valores pagos e cancelamento das parcelas do cartão, a empresa recusou o pedido e, de forma ainda mais grave, afirmou que eu teria participado de 3 dos 4 encontros online, informação que não corresponde à realidade.
Caso o IBC sustente essa afirmação, solicito publicamente que apresente os respectivos logs de acesso, lista de presença e registros da plataforma, com datas e horários de entrada e saída, pois jamais participei desses três encontros.
Não se trata de simples desistência. O pedido de cancelamento decorre de falha de informação e falha na prestação do próprio serviço, que comprometeram o programa contratado e provocaram quebra de confiança.
Já formalizei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e possuo e-mails, mensagens, prints, errata enviada pela própria empresa e demais documentos comprobatórios.
Diante disso, reitero meu pedido de:
1. cancelamento imediato do contrato, sem multa ou retenção;
2. restituição integral dos valores pagos;
3. cancelamento das parcelas vincendas e estorno das já lançadas no cartão;
4. apresentação das provas da alegada participação em três mentorias;
5. suspensão de qualquer nova cobrança relacionada ao contrato.
Espero que o IBC/José Roberto Marques reveja sua posição e apresente uma solução efetiva, em vez de transferir ao consumidor as consequências de erros de comunicação reconhecidamente praticados pela própria empresa.