Cortaram meu acesso à comunidade antes do prazo.
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/06/2025 às 19:01
ID: 220078507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei acesso anual para a Comunidade de Perícia Bancária, pagamento feito pelo Hotmart.
Como pouco tenho utilizado o conteúdo do curso (não em adaptei ao método de ensino), desativei a renovação anual no Hotmart e havia me conformado em utilizar pelo menos pelo período em que paguei.
Contudo, hoje fui acessar e verifiquei que cortaram meu acesso.
Exijo o reestabelecimento ou o reembolso dos valores ou os processarei.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 10:38
Olá, Caroline.
Consta em nosso sistema que você fez uma compra no dia 31/03/******* da Assinatura Pro da Comunidade de Perícia. Como você comprou acesso por 1 ano, você continua tendo acesso à plataforma até dia 31/03/*******. Acabei de entrar na sua conta e o seu acesso não está bloqueado, ou seja, você continua tendo acesso aos itens da sua assinatura até o fim da vigência adquirida. Basta você fazer o login no Portal do Aluno com o seu e-mail e senha cadastrado, que é o mesmo procedimento que você sempre seguiu para acessar o conteúdo. O link é https://******* (mas você já sabe porque consta que você fez login no portal hoje às 8h46).
Espero que tenha esclarecido e informo que sempre que tiver dificuldade para acessar o portal você pode entrar em contato com nossos canais oficiais (whatsapp, email e telefone) que temos equipe para te ajudar.
Att.
Edilson
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 08:26
Diferentemente do que a resposta da empresa alega, meu acesso tinha sim sido bloqueado sem motivo e sem aviso prévio por uma falha no sistema deles. Somente após eu entrar em contato é que resolveram a situação. Pelo menos foram rápidos nisso. Independente de como for, não recomendo esse curso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8