Dificuldade de cancelamento e cobranças indevidas de comunidade contábil
Em réplica
Cachoeiro de Itapemirim - ES
12/08/2025 às 00:28
ID: 224298691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a comunidade, os conteúdos da mesma não estão me atendendo para a área contábil, algo que falei desde início que era o meu objetivo.
Devido a essa minha insatisfação estou a dois meses solicitando contato para cancelamento, sem sucesso, e as cobranças estao correndo.
Para vender o contato foi feito mais de uma vez, de forma solista, insistência foi grande, nesse momento que preciso cancelar pois o que é oferecido não me atende, os chamados no WhatsApp, Fale Conosco, nada de resolve a minha solicitação ou me da orientações.
A impressão que eu tenho é que querem manter as cobranças e negativarem o meu *****.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 12:42
Levamos a segurança financeira e a transparência com nossos alunos muito a sério. Por isso, realizamos uma auditoria detalhada em nosso sistema financeiro e na plataforma de pagamentos utilizando o seu e-mail de cadastro e seu nome completo.
Gostaríamos de apresentar os fatos registrados:
a) Única Compra Identificada: Consta em nosso sistema apenas uma compra aprovada no valor de R$ 29,94, referente ao E-book Formação de Perito Judicial. Identificamos, inclusive, que o download deste material já foi realizado com sucesso.
b) Tentativas de Assinatura (Comunidade de Perícia): Verificamos que houve tentativas de assinatura da nossa Comunidade, porém, estas não foram autorizadas pela sua operadora de cartão de crédito (provavelmente por falta de limite no momento). Como o pagamento não foi aprovado, a assinatura nunca foi ativada e, consequentemente, não houve repasse de valores para nós.
c) Sobre os "Vários Pagamentos": Não temos registro de nenhum outro valor recebido além dos R$ 29,94 mencionados. É possível que as tentativas de compra apareçam em seu extrato bancário como "pendentes" ou "reservadas" pelo banco, mas elas não foram faturadas pelo IBCAPPA.
Como podemos resolver isso juntos?
Como você menciona que está identificando outros valores, queremos te ajudar a entender o que está acontecendo:
a) Verifique o Nome na Fatura: Às vezes, o nome que aparece na fatura é o da plataforma de pagamentos (como Hotmart, Eduzz ou Sellflux) e não o nome direto do curso.
b) Canal de Suporte Direto: Pedimos que envie os prints desses comprovantes de pagamento para o nosso WhatsApp de suporte [Inserir Número]. Com os comprovantes em mãos, conseguimos rastrear exatamente para onde foi o valor e provar que não houve duplicidade em nosso sistema.
Não temos como cancelar uma assinatura que não existe em nossa base, mas estamos totalmente à disposição para ajudá-la a esclarecer qualquer dúvida junto à sua operadora de cartão.
Atenciosamente,
Alex | Equipe de Auditoria e Suporte IBCAPPA
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 17:44
Sobre esse ponto, é relacionado a comunidade da perícia que não foi possível em nenhum momento a solicitação de cancelamento.
O livro sim, comprei e fiquei satisfeita, a minha insatisfação foi com a comunidade que não atendeu em nenhum momento o meu momento de iniciante