Atendimento inadequado e falta de empatia no agendamento de consultas para tratamento oncológico
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2026 às 12:04
ID: 239969929
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido durante o contato para agendamento de consultas.
Ao entrar em contato no numero de agendamento , fui atendida pela colaboradora Jaqueline, cuja postura considerei extremamente inadequada. A atendente demonstrou falta de educação, rispidez na fala, ausência de empatia e nenhuma disposição para exercer sua função de forma humanizada. O tom utilizado durante a ligação foi arrogante e desrespeitoso.
Ressalto que realizo tratamento neste hospital há três anos e, durante todo esse período, nunca fui tratada dessa maneira. Foi a primeira vez que vivenciei um atendimento tão indelicado, especialmente em um momento de fragilidade.
Estou em tratamento oncológico e não busco agendamento por conveniência, mas por necessidade de saúde. Informei à atendente que, como paciente em situação vulnerável, esperava ao menos empatia e acolhimento, o que infelizmente não ocorreu.
Faço esta reclamação não com o intuito de causar transtornos, mas por acreditar que profissionais que lidam diretamente com pacientes precisam exercer sua função com respeito, humanidade e sensibilidade, principalmente diante de pessoas que enfrentam doenças graves.
Agradeço a atenção e espero que providências sejam tomadas para evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 13:13
Prezada,
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação já foi recebida e registrada, e nossa equipe irá analisá-la com atenção. Em breve, entraremos em contato por telefone para prestar os devidos esclarecimentos.
Enquanto isso, caso necessite, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: (11) 3474-4299
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
De segunda a quinta-feira, das 7h às 17h
Sexta-feira, das 7h às 16h
Atenciosamente,
Equipe SAC IBCC Oncologia
Réplica da empresa
09/02/2026 às 14:49
Prezada,
Agradecemos por nos trazer seu feedback.
Em relação à sua reclamação, gostaríamos de informar que os esclarecimentos completos foram enviados diretamente para o seu e-mail, devido à natureza sensível das informações, que envolvem dados pessoais e confidenciais. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), buscamos garantir a privacidade e a segurança dos seus dados, realizando a comunicação de forma segura e adequada.
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Telefone: (11) 3474-4299
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 7h às 17h, e sexta-feira, das 7h às 16h (exceto feriados).
Atenciosamente,
INSTITUTO BRASILEIRO DE CONTROLE DO CÂNCER