Atraso no laudo de Core Biopsy por falta de autorização de exame adicional e falha na comunicação do laboratório
Não resolvido
São Paulo - SP
18/02/2026 às 15:29
ID: 240991065
Realizei um exame de Core Biopsy por USG no dia 04/02/2026 (Prontuário ***** e Atendimento *****). A data de entrega do exame foi 13/02/2026. Peguei o resultado no dia 13 e a pessoa responsável informou que não há um laudo final, pois precisaria de um estudo imuno-histoquímico que não foi realizado até então, pois o meu convênio Amil não havia autorizado.
Entrei em contato com a Amil no mesmo dia e responderam que NUNCA FOI SOLICITADO tal exame para liberação. Realmente não consta negativa nem solicitação comprovada também pelo aplicativo.
Na sequência falei com Wellignton (triagem) e Natália do laboratório que me informou não ter acesso ao meu caso, pois lá consta essa mesma informação: foi negado pelo convênio. Ela informou que avisaria ao faturamento e que eu não tenho acesso a esse setor, é restrito, portanto alguém entraria em contato comigo.
Ninguém, entrou em contato, liguei novamente hoje dia 18/02 e em 4 tentativas de ligações ninguém atende nos setores responsáveis. A Larissa da linha de frente da central informou não ter ninguém pra me atender, que eu precisaria ficar ligando a cada 10 mins pra ir tentando.
Entrarei com a abertura de ocorrências pelos órgãos de denúncia, pois não há data limite alguma pra que entrem em contato, não há um setor que eu possa falar pra que resolvam e não posso ficar o dia todo deixando de trabalhar pra ficar no telefone esperando alguém me atender. Vou perder meu retorno com o médico pela falta de comunicação e responsabilidade do Instituto.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:32
Prezado(a),
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação já foi recebida e registrada, e nossa equipe irá analisá-la com atenção. Em breve, entraremos em contato por telefone para prestar os devidos esclarecimentos.
Enquanto isso, caso necessite, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: (11) 3474-4299
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
De segunda a quinta-feira, das 7h às 17h
Sexta-feira, das 7h às 16h
Atenciosamente,
Equipe SAC IBCC Oncologia
Réplica da empresa
26/02/2026 às 11:05
Prezada Sra. Adriana,
Agradecemos por nos trazer seu feedback.
Em relação à sua reclamação, gostaríamos de informar que os esclarecimentos completos foram enviados diretamente para o seu e-mail, devido à natureza sensível das informações, que envolvem dados pessoais e confidenciais. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), buscamos garantir a privacidade e a segurança dos seus dados, realizando a comunicação de forma segura e adequada.
Por gentileza, verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso não tenha recebido nosso e-mail, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone: (11) 3474-4299
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 7h às 17h, e sexta-feira, das 7h às 16h (exceto feriados).
Atenciosamente,
INSTITUTO BRASILEIRO DE CONTROLE DO CÂNCER
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 11:22
Boa tarde,
Houve desencontro de informações, pois enquanto o setor de laboratório dentro do IBCC (fui transferida por telefone) afirmava ter a imuno histoquímica negada pelo convênio, o laboratório Diagnóstika já estava analisando a amostra.
Entrei em contato com o laboratório pelo sac do Grupo Pardini (Diagnóstika) e eles já tinham o laudo final no mesmo dia que vocês me responderam. Claramente vocês não estavam a par da minha situação.
Precisam explicar para os pacientes que a partir do momento que é solicitada nova avaliação pelo patologista, o atendimento deve prosseguir com a Diagnóstika, já que vocês não conseguem acompanhar, deixando número do telefone deles, e-mail.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 11:26
O atendimento presencial e por telefone é extremamente confuso. Ficaram me passando pra vários ramais onde ninguém sabia o que fazer. Me passaram uma informação por ligação e por aqui outra. Sendo que o SAC nem se comunicou com o laboratório que estava já com o meu laudo pronto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3