Atraso no tratamento devido a problemas na Central de Guias e comunicação com a Sul América no IBCC
Em réplica
Itapevi - SP
21/03/2026 às 21:27
ID: 243952879
Sou paciente do hospital IBCC e estou com meu tratamento atrasado por que a Central de Guias do hospital não consegue solucionar uma questão sobre troca de data.
No dia 28/01 tinha uma quimioterapia agendada que por motivo de saude física não consegui realizar. Segundo a Sul América o hospital cancelou minha guia no dia 02/02 e fez novo pedido de autorização no dia 03/02 ( minha quimioterapia estava agendada para o dia 04/03). Esta nova solicitação somente foi liberada pelo convênio no dia 10/02. Como já tinha passado o dia da medicação o hospital solicitou uma nova alteração de data para a Sul América. E desde então estamos neste jogo de empurra. Abri uma reclamação na ANS e nem assim o assunto encontrou uma solução e eu fico com meu tratamento parado porque não existe comunicação entra a Sul América e a Central de Guias do hispital. Vou colocar anexo um e-mail que recebemos ouvidoria falando que a medicação esta autorizado. Precisou deixar esta reclamação em algum lugar para ver se existe alguém na Terra que consiga encontrar uma solicitação.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:01
Prezada,
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação já foi recebida e registrada, e nossa equipe irá analisá-la com atenção. Em breve, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Enquanto isso, caso necessite, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: (11) 3474-4299
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
De segunda a quinta-feira, das 7h às 17h
Sexta-feira, das 7h às 16h
Atenciosamente,
Equipe SAC IBCC Oncologia
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 19:02
Gostaria de reinterar minha reclamação pois o mesmo fato aconteceu. Novamente a Central de Guias fez a solicitação para a minha quimioterapia com atraso em 16/03 sendo que a quimioterapia esta agendada para o dia 25/03. Logo estou correndo atrás do convênio para conseguir a liberação da guia até amanhã. Se não conseguir acredito que somente vou realizar o tratamento (com sorte) na segunda quinzena de abril. Porque até a central de guias solicitar a alteração de data vais uns 15 dias. Isso é mesmo lamentável.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 19:03
Gostaria de reinterar minha reclamação pois o mesmo fato aconteceu. Novamente a Central de Guias fez a solicitação para a minha quimioterapia com atraso em 16/03 sendo que a quimioterapia esta agendada para o dia 25/03. Logo estou correndo atrás do convênio para conseguir a liberação da guia até amanhã. Se não conseguir acredito que somente vou realizar o tratamento (com sorte) na segunda quinzena de abril. Porque até a central de guias solicitar a alteração de data vais uns 15 dias. Isso é mesmo lamentável.
Réplica da empresa
27/03/2026 às 09:07
Prezada, bom dia.
Agradecemos por nos trazer seu feedback.
Em relação à sua reclamação, gostaríamos de informar que os esclarecimentos completos foram enviados diretamente para o seu e-mail, devido à natureza sensível das informações, que envolvem dados pessoais e confidenciais. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), buscamos garantir a privacidade e a segurança dos seus dados, realizando a comunicação de forma segura e adequada.
Por gentileza, verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso não tenha recebido nosso e-mail, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone: (11) 3474-4299
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 7h às 17h, e sexta-feira, das 7h às 16h (exceto feriados).
Atenciosamente,
INSTITUTO BRASILEIRO DE CONTROLE DO CÂNCER