Demora Excessiva no Retorno e na Solicitação de Procedimento Médico, Resultando na Perda de Cliente
Em réplica
São Paulo - SP
10/04/2026 às 20:02
ID: 245752071
Eu tentei fazer uma colonoscopia, agendei com sucesso. Mas a resposta dos documentos que enviei e nem a solicitação para a operadora foram feitas. Mais de uma semana sem retorno, acabei agendando em outro hospital e no mesmo dia responderam e solicitaram para a operadora.
Pode ser um hospital incrível, mas ondem recebe os pedidos médicos e a guia para solicitação previa com certeza deve estar fazendo vocês perderem novos cliente.
Eu ouvi muito dai, mas nao teria como ficar 1 mês esperando sem se quer receber um retorno. Melhores a centra de autorizações de voces, pois até uma IA responderia qualquer coisa.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:11
Prezado,
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação já foi recebida e registrada, e nossa equipe irá analisá-la com atenção. Em breve, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Enquanto isso, caso necessite, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: (11) 3474-4299
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
De segunda a quinta-feira, das 7h às 17h
Sexta-feira, das 7h às 16h
Atenciosamente,
Equipe SAC IBCC Oncologia
Réplica da empresa
17/04/2026 às 16:13
Prezado, boa tarde!
Informo que realizamos tentativas de contato na presente data, porém não obtivemos sucesso, pedimos a gentileza de nos retornar no telefone (11) 3474-4299.
Estamos à sua disposição de segunda a quinta-feira das 7h às 17h e sexta-feira das 7h às 16h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe SAC IBCC Oncologia.
Réplica da empresa
20/04/2026 às 15:38
Prezado,
Agradecemos por nos trazer seu feedback.
Em relação à sua reclamação, gostaríamos de informar que os esclarecimentos completos foram enviados diretamente para o seu e-mail, devido à natureza sensível das informações, que envolvem dados pessoais e confidenciais. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), buscamos garantir a privacidade e a segurança dos seus dados, realizando a comunicação de forma segura e adequada.
Por gentileza, verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso não tenha recebido nosso e-mail, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Telefone: (11) 3474-4299
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 7h às 17h, e sexta-feira, das 7h às 16h (exceto feriados).
Atenciosamente,
INSTITUTO BRASILEIRO DE CONTROLE DO CÂNCER