IBCC - Instituto Brasileiro de Controle do Cancer

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/01/2026 às 11:05

ID: 239067227

Minha mãe, uma senhora idosa, realizou um exame de punção pulmonar no IBCC em condições que considero totalmente inadequadas. Durante o procedimento, o equipamento estava **pingando ferrugem** sobre ela, o que demonstra falta de manutenção e higiene.

Ao término do exame, o enfermeiro/atendente entregou de forma **grosseira** um saco com suas roupas, sem sequer colocar em suas mãos ou acompanhá-la de volta até a sala de espera. Ela ficou **desorientada e perdida**, sem saber onde estávamos, o que considero um desrespeito e falta de cuidado com uma paciente idosa que deveria ter recebido acompanhamento adequado.


Além disso, por se tratar de um exame particular, não considero aceitável que tenha sido realizado nessas condições. Para piorar, o IBCC me cobrou **um excedente** alegando intercorrência ou uso de material extra, mas essa cobrança só foi feita **um mês depois** do exame. Isso me deixou ainda mais indignada, pois o serviço foi mal feito e não deveria gerar custo adicional. Pelo contrário, entendo que deveria haver **ressarcimento**, pelo menos de parte do valor

**Inconsistência nos resultados:**

Posteriormente, minha mãe realizou uma tomografia em outro local, que apresentou **tamanhos diferentes dos nódulos** em relação ao laudo fornecido pelo IBCC, levantando dúvidas sobre a qualidade e precisão do exame realizado.

**Solicitação:**

Diante de tudo isso, solicito:
- O **ressarcimento de parte do valor por serviço mal prestado;
- Uma apuração sobre as condições do equipamento utilizado;
- Melhor preparo e treinamento da equipe para atendimento humanizado, especialmente com pacientes idosos;
- Revisão dos protocolos de cobrança para que não sejam feitos de forma tardia e injusta.