IBCCRIM - Plataforma EAD não carrega nenhum vídeo
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
14/08/2023 às 14:24
ID: 170101331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados Setor de Suporte Técnico do IBCCRIM,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a experiência que tenho tido ao tentar acessar o conteúdo da plataforma de Ensino à Distância (EAD) do Instituto Brasileiro de Ciências Criminais (IBCCRIM). Há cerca de 3 meses, tenho enfrentado sérias dificuldades em carregar o material educacional essencial, o que tem prejudicado significativamente meu progresso nos cursos que adquiri.
Acredito firmemente na importância da educação contínua e, por isso, decidi investir meu tempo e recursos nos cursos oferecidos pelo IBCCRIM. No entanto, minha empolgação inicial tem sido consistentemente frustrada devido aos problemas técnicos persistentes que estou enfrentando. Mesmo após tentativas repetidas de acessar o conteúdo, o mesmo não é carregado corretamente, levando a atrasos em meu aprendizado e, consequentemente, afetando negativamente minha experiência geral.
Gostaria de ressaltar que já fiz diversos testes em diferentes dispositivos e navegadores, além de verificar minha conexão de internet para garantir que não houvesse nenhum problema de minha parte. Infelizmente, todas essas medidas não tiveram qualquer impacto na resolução dos problemas de carregamento.
Entendo que problemas técnicos podem surgir em qualquer plataforma, mas a persistência dessas dificuldades por um período tão longo é inaceitável e compromete a qualidade da oferta de educação do IBCCRIM. Como estudante dedicado, sinto-me desfavorecido e prejudicado pelo fato de não poder acessar o material pelo qual paguei.
Solicito, portanto, que o IBCCRIM tome medidas imediatas para resolver esses problemas técnicos e garantir que a plataforma EAD esteja funcionando de maneira eficiente e confiável. Peço que me forneçam um prazo razoável para que eu possa retomar meus estudos sem mais interrupções e atrasos.
Agradeço antecipadamente pela atenção à minha reclamação e espero que o IBCCRIM esteja comprometido em fornecer uma solução satisfatória para esse problema. Estou ansioso para continuar minha jornada educacional com o apoio de uma plataforma funcional e confiável.
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
17/10/2023 às 12:09
A plataforma do IBCCRIM é uma das piores que existem, vídeos não carregam e muitos nem constam (isso porque eu paguei caro).
NÃO RECOMENDO NADA DESSA PLATAFORMA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/10/2023 às 17:46
Prezado Matheus, boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em respondê-lo.
Verificamos o caso e o motivo da reclamação é da gravação de aulas do Laboratório de Ciências Criminais, que trata-se de uma experiência de iniciação científica com aulas semanais, realizadas de forma online cuja finalidade é de estimular o estudo de forma expositivas, dialogadas e interativas, para que tenha uma integração entre os(as) estudantes, professores(as) e a coordenação local.
Como cortesia, temos disponibilizado nos últimos anos os vídeos gravados para que os alunos revejam o conteúdo. Contudo, estamos enfrentando algumas dificuldades com a nova plataforma de ensino online para gravação e posterior disponibilização da gravação. Com isso, estamos levando mais tempo que o habitual para disponibilizar as gravações na área do aluno.
Lamentamos a insatisfação e ressaltamos o esforço do Instituto em promover as discussões de ciências criminais com a maior excelência possível, para que todos os estudantes possam aumentar o conhecimento e senso crítico. Nesse sentido, informamos que a maioria das gravações de aulas do Laboratório já estão disponíveis na plataforma e estamos trabalhando para incluir as demais, que estarão disponíveis antes do final da atividade.
Destacamos que o Laboratório é um benefício para os associados do IBCCRIM, não havendo cobranças além da inscrição e da associação. E que os cursos realizados pelo IBCCRIM estão ocorrendo sem intercorrências na plataforma.