Urgente - cobrança duplicada e solicitação de cancelamento

Prezada Amanda, bom dia!

Meu nome é Vanessa e faço parte da equipe de atendimento do Ibccrim.

Referente a cobrança realizada, identificamos que a mesma se refere ao Grupo de estudos, que teve início em Abril/2024, como você não se associou no período indicado pelo edital, o sistema cobrou retroativamente.

Conforme registro do sistema, você mesma acessou sua área de associada no dia 22/03/2025 e fez a regularização, inclusive, o valor foi parcelado em 4x.

Informamos que não houve cobrança duplicada no seu caso, recententemete, houve a cobrança da renovação anual do ano de 2025, uma vez que não houve pedido de cancelamento da associação.

A próxima renovação está programada para Abril/26, se não desejar manter o cadastro ativo, pedimos a gentileza de formalizar o pedido de suspensão através do e-mail: [email protected]

Caso permaneça alguma dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,

Equipe Ibccrim

Mas aí é um erro no sistema de vocês. Eu nunca participei do Grupo de Estudos e nem me associei ao IBCCRIM em 2025.

A associação era requisito para habilitar a participação no grupo, o edital não previa que a associação era obrigatória em caso de aprovação.

Eu optei por não me associar na época e não participei de nenhum encontro, tanto que meu código de associada só foi criado em 2025 e o GEA foi suspenso na plataforma.

Minha associação foi feita exclusivamente para participação no laboratório. E, inclusive, ignoraram meu pedido de cancelamento.

Amanda, informamos que não é um erro de nossa parte. No sistema consta que você fez a inscrição para o GEA/24, se você nunca participou do curso, deveria ter solicitado o cancelamento, ou entrado em contato na época.

Ainda que não tenha se associado em 2024, o sistema puxa o registro e identifica que há pendências anteriores, e foi isso que houve no seu caso. O GEA consta como suspenso porque os encontros já acabaram, e o seu código foi gerado em 2025 porque se associou neste período.

Você solicitou o cancelamento por qual meio? Se puder enviar o print, poderemos verificar se houve algum erro interno.

Atenciosamente,
Equipe Ibccrim

A própria coordenação do GEA me retirou do grupo no WhatsApp em maio de 2024.

Os encontros começaram oficialmente 7 de maio. Como vocês vão cobrar um ano de associação sendo que não houve participação e me removeram do grupo logo no mês de início?

Solicito que reenviem o edital e mostrem onde estava previsto que, no caso de não registrar a associação, o participante teria que fazer um cancelamento formal em um canal específico para que não fosse cobrado de forma retroativa em outro projeto do instituto.

Olá, Amanda. Boa tarde!
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Após análise, verificamos que você se inscreveu no GEA/2024 e foi aprovada. Conforme previsto em edital, a partir da aprovação, o sistema passa a contabilizar todo o período do curso, independentemente da data de associação. Em caso de desistência, é necessário que o participante comunique formalmente a Coordenação e solicite o cancelamento da associação, conforme as cláusulas 7.3 e 7.4 do Edital GEA/2024.
Em relação à mensagem enviada via WhatsApp, identificamos apenas a comunicação à Coordenação, sem o pedido formal de cancelamento da associação. Dessa forma, a inscrição vinculada ao CPF permaneceu ativa no sistema.
Em 2025, você participou de novo processo seletivo e foi aprovada para o Laboratório/2025. No momento da associação, o sistema identificou inscrições ativas vinculadas ao seu CPF, o que resultou na cobrança dos períodos de 2024 e 2025 em conjunto. Ressaltamos que o período do Laboratório ocorre de 17/03/2024 a 10/03/2025 e que, conforme edital, é necessário cumprir todo o período associativo para posterior solicitação de cancelamento.
Reconhecemos que houve uma falha de comunicação e esclarecemos que o IBCCRIM não teve, em nenhum momento, a intenção de realizar cobrança indevida. Diante disso, informamos que será realizada a devolução integral do valor referente ao período associativo do GEA/2024, no qual não houve participação.
Já entramos em contato para solicitar os dados bancários e dar andamento à restituição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Andréa Pereira
Departamento Financeiro- IBCCRIM