IBE NÃO DEVOLVE O MEU DINHEIRO DE MÓDULO INTERNACIONAL CANCELADO!

Question

Em 10/12/*******, realizei a contratação, junto ao IBE BUSINESS EDUCATION DE SÃO PAULO LTDA, de um módulo de pós-graduação (MBA) internacional, que deveria ser cursado na Universidade de Miami, EUA. Esta contratação foi possível devido à uma parceria oficial entre o IBE e a Fundação Getúlio Vargas (FGV), instituição na qual eu cursava um módulo de pós-graduação (MBA) online nacional. No entanto, apesar disso, a FGV não esteve envolvida, como parte, na contratação firmada entre mim e o referido instituto. Portanto, o contrato estabelecido, para realização do módulo no exterior, apenas envolveu à mim e ao IBE.

Neste contrato, ficou estabelecido que o pagamento, pelos serviços educacionais prestados, deveria ser feito, por mim, em duas partes: A) pagamento de um total de R$12.*******,45, sendo este realizado em 15 parcelas iguais de R$*******,43, a partir de 30/12/*******; B) pagamento de um total de US$2.*******,25, em dólares americanos, 60 dias antes da data confirmada para o início da turma escolhida em Miami/EUA. Este total, em dólares, seria convertido para reais, conforme cotação de venda do dólar turismo vigente naquela data, seguindo o que foi exposto no contrato. A primeira parte do contrato foi totalmente quitada por mim, realizando-se, portanto, o devido pagamento das 15 parcelas de R$*******,43 e fornecendo-se, ao IBE, a quantia total de R$12.*******,45. A segunda parte deveria ser paga mais para frente.

No entanto, no ano de *******, decidi não dar seguimento aos serviços educacionais acordados via contrato, devido à uma falta de confiança total no IBE. Isso ocorreu com base em mensagens de e-mail enviadas pela FGV, aos seus alunos, externando problemas de relacionamento entre as instituições e de repasses de valores pagos pelos alunos. Todo o processo de cancelamento, por mim solicitado, foi realizado via plataforma mySuite, que é o canal oficial utilizado pelo IBE. Após a troca de várias mensagens neste canal, durante vários meses, um distrato foi oficialmente assinado entre as partes em 28/09/*******, constando que o IBE deveria devolver, a mim, a quantia de R$6.*******,42. Ou seja, o valor de R$12.*******,45, pagos como a primeira parte do contrato, menos a multa de 20% por cancelamento, em relação ao valor total do contrato (partes A e B). Acontece que, até agora, a quantia que me é devida não foi depositada em minha conta corrente, tendo sendo prevista, para ser devolvida, em 14/10/*******. O IBE está retendo um valor que me é de direito, e exijo a devolução do mesmo de forma imediata. Isso é um completo absurdo e uma atitude totalmente unilateral por parte do instituto. Por que os alunos precisam pagar os seus módulos com boleto bancário e data de vencimento, e o IBE não pode proceder igualmente, honrando os seus compromissos com data estabelecida? Claramente, dois pesos e duas medidas. Se o IBE resolver me devolver o dinheiro no ano de *******, nada vai acontecer? Tudo estará dentro da normalidade, e o valor devolvido será exatamente o mesmo? Isso é um absurdo. Na verdade, exijo a devolução do valor atualizado que consta no distrato, computando juros de mora por atraso no pagamento!

Accepted Answer

O atendimento do IBE, ou melhor, a falta de atendimento da empresa foi terrivelmente ruim! Nunca poderia ter imaginado que uma empresa que se apresenta como tradicional, com anos de história no setor, pudesse agir de forma tão desrespeitosa e com tamanho descaso diante da minha demanda. Em paralelo ao Reclame Aqui, também decidi abrir uma reclamação oficial do IBE junto ao Procon/SP, e nada foi solucionado ao final. O Procon/SP abriu, oficialmente, um processo administrativo para ajudar na resolução do caso, mas nada foi resolvido ao final. O IBE, por intermédio de seus advogados, apresentou explicações rasas e sem justificativas plausíveis para o não cumprimento de contrato, agindo com a clara intenção de protelar e ganhar tempo. A tentativa de protelar e ganhar tempo, com o meu caso, ficou tão escancarada e tão evidente, com base nos documentos apresentados pelos advogados, que o próprio Procon/SP, por meio de um parecer emitido por um de seus técnicos, registrou que a resposta do IBE foi ...insatisfatória, protelatória e evasiva, considerando o tempo decorrido o fornecedor deveria apresentar proposta concreta para a solução da questão reclamada, com informações claras e adequadas acerca dos valores envolvidos e dos prazos para o cumprimento das obrigações. O parecer do Procon/SP foi oficialmente emitido em janeiro/*******, com o encerramento de todo o processo administrativo, já que esta Instituição não teria competência para agir de forma diferente. Neste parecer, o Procon/SP me aconselhou a entrar com processo judicial no Juizado Especial Cível, e assim o farei para ter de volta o dinheiro que é meu por direito. O IBE está retendo o meu dinheiro de forma totalmente inapropriada e indevida, sem quaisquer justificativas plausíveis e sem um contato próprio com a minha pessoa, para adequar a situação. Entrarei com o processo judicial e solicitarei, além do valor que consta oficialmente no contrato e a multa e os juros por dias de atraso (a partir de 14/10/*******), indenização por danos morais, por todo prejuízo a mim causado ao longo de mais de 5 meses, pelo tempo despendido com mensagens e mais mensagens no site do próprio IBE, no site do Reclame Aqui e todas as idas e vindas na plataforma do Procon/SP. Foram tentativas e mais tentativas totalmente em vão, sem qualquer êxito e, mais do que isso, sem qualquer respeito e consideração. Mesmo após o encerramento do processo administrativo junto ao Procon/SP, em janeiro/*******, o IBE jamais entrou em contato comigo para tentar resolver a situação. Um desrespeito tão absurdo que jamais poderia imaginar ter sido emitido pelo IBE. ESTE MEU CASO PRECISA SER VISUALIZADO POR MAIS E MAIS PESSOAS, PARA QUE TAIS PESSOAS POSSAM PENSAR DUAS VEZES ANTES DE CONTRATAR UM SERVIÇO PROVENIENTE DO IBE. MUITO CUIDADO, PESSOAL! VOCÊS TAMBÉM PODEM TER O DINHEIRO DE VOCÊS RETIDO, E NÃO DEVOLVIDO, EM CASO DE CANCELAMENTO DE UM CONTRATO E SUA DEVIDA FORMALIZAÇÃO COM UM DISTRATO! UM DISTRATO QUE É ASSINADO, MAS NÃO É CUMPRIDO!

IBE NÃO DEVOLVE O MEU DINHEIRO DE MÓDULO INTERNACIONAL CANCELADO!

Consideração final do consumidor