Falta de atendimento, cláusulas abusivas e dificuldade para cancelamento no IBE
Não respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 14:15
ID: 242079121
Título: Falta de atendimento, cláusulas abusivas e dificuldade para cancelamento IBE
Realizei minha matrícula no Institute of Business Education (IBE) há alguns anos e, infelizmente, minha experiência tem sido extremamente negativa.
Desde o início enfrento dificuldades para obter informações básicas sobre o funcionamento da plataforma, cronograma de aulas, disciplinas, notas, atividades e questões financeiras. Os canais de atendimento simplesmente não funcionam ou não dão retorno. Diversas tentativas de contato foram feitas, porém sem sucesso.
Outro ponto extremamente preocupante são as cláusulas contratuais confusas e de difícil compreensão, que colocam o aluno em situação de desvantagem. O contrato prevê a obrigatoriedade de pagamento integral do curso mesmo quando o aluno deseja cancelar ou trancar a matrícula, o que considero abusivo.
Além disso, o processo para solicitar cancelamento ou trancamento é burocrático e desgastante. Não há orientações claras, e o aluno precisa insistir repetidamente para conseguir qualquer informação.
Atualmente, continuo tentando contato, principalmente com o setor financeiro, por meio dos canais disponibilizados pela instituição, mas sigo sem retorno.
Uma instituição de ensino deve prezar pela transparência, respeito e suporte aos seus alunos o que, infelizmente, não tenho encontrado no IBE.
Aguardo um posicionamento claro e solução para o meu caso.