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Americana - SP

18/04/2025 às 18:11

ID: 215101877

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa noite,
Tudo bem?

Sou aluno da IBE desde 2020, ainda quando havia a unidade em Americana/SP.
Na ocasião em 2020 eu realizei o fechamento de contrato com a IBE (e na época em parceria também coma FGV) do MBA em Gestão de Projetos e também do Módulo Internacional em Stanford.

O MBA em Gestão de Projetos já foi concluído, no formato a distância devido força maior decorrente da COVID 19.
Após a finalização do MBA, retomei as comunicações junto a IBE para entendimento de quando seria possível a realização do Módulo Internacional em Stanford, do qual vocês ainda o vendem e comercializam.

Em 2022, realizei o primeiro contato com a Sra. *****, uma vez que a IBE fez uma divulgação para cursar o Módulo Internacional de forma remota, no qual não aceitei, uma vez que o investimento realizado foi bem alto em dólar da época e de forma integral praticamente via contrato assinado (U$ *****). Na ocasião conforme anexo, pode observar que não ficou aceita a participação e questionei novamente quando seria realizado de forma presencial.. Na ocasião em 2023 se houvesse uma previsão e mais uma vez pedi um suporte para que me fornecem e munissem de informação para o meu preparo para esta viagem.

Ainda em 2022 no mês de Maio/22, após comunicados da IBE e FGV com a separação das entidades e parcerias, novamente fiz o questionamento a Sr. *****, conforme pode observar também no anexo, relatando que eu precisaria de mais detalhes sobre o módulo internacional e como ficaria o cumprimento deste contrato comigo. A resposta da IBE na época foi de que o formato permaneceria o mesmo e o contrato seria cumprido, além de que a IBE iria continuar a ofertar o mesmo módulo internacional e com a mesma garantia de certificação e validação.

Visto esta resposta, mantive meus planos para o preparo a viagem a Stanford incluindo a emissão do Visto Americano, como também pode ver no anexo, realizei novamente o contato com a Sra. ***** a fim de saber e pedir um direcionamento quanto ao tipo de visto que eu precisaria tirar para efetuar o módulo internacional, sendo que esta comunicação e questionamento em Setembro/22 foi dada "input" por mim, devido a não existir mais uma unidade física em Americana/SP da qual eu pudesse tirar dúvidas, e também não estar sendo munido de informações oficiais quanto ao meu contrato. Após esse contato, fui instruído a seguir com o visto americano B1/B2.

Em Agosto/2023 meu visto havia sido aprovado, e ainda não tinha nenhum retorno da IBE quanto ao cumprimento do contrato ou data previstos para o módulo internacional. Retomei com a Sra. ***** o contato a fim de entender os próximos passos, mas como pode observar no anexo, sem sucesso no retorno.

Após este contato fiquei sem nenhum retorno da IBE até o mês de Novembro/2023, do qual eu mesmo me direcionei a unidade de Campinas da IBE para entendimento do porque não estava recebendo notícias sobre o cumprimento do contrato, datas de turmas para Stanford, direcionamentos quanto hospedagem, datas de viagem, cronograma, planos de aula e inúmeros detalhes do qual precisaria para me preparar para viajar e cursar o módulo. Informações estas que são de grande importância para programar férias no trabalho e dispor de levantamento financeiro para passagem e possíveis gastos durante o período de aulas. Nesta ocasião fui atendido pelo Sr. ***** (não possuo o sobrenome), desta forma ele me passou um número de telefone dele e também pegou o meu para que me pudesse direcionar a pessoa responsável e marcarmos uma reunião presencial para tratar o tema, visto o tempo que já havia passado da assinatura do contrato até o presente momento. Na ocasião o Sr. ***** não me contatou e não obtive também nenhum novo e-mail com informações pertinentes, desta forma enviei ao Sr. ***** uma mensagem para entender quando eu teria um respaldo da IBE sobre o tema. Anexo comunicação realizada ao Sr. *****, do qual nunca me respondeu.

Após input de uma reclamação formal feita em veículo de comunicação SAC (Reclame Aqui), o Sr. ***** entrou em contato dizendo que o Módulo Internacional seria sim cumprido. Esta comunicação ocorreu em Fevereiro/2024, na ocasião o Sr. ***** se mostrou pró ativo a resolução do problema e me deu alguns detalhes a mais que ainda estavam pendentes durante todo este período de comunicação. No caso, foi me prometido e realizado o direcionamento de que a IBE estaria organizando a viagem e turma para Stanford em Agosto/25, desta forma, concordei em aguardar e o Sr. ***** disse que a IBE faria os comunicados de maneira antecipada e garantiria os direcionamentos corretos para que eu não ficasse desprovido da informação. Desde 17/10/2024 que não tenho mais recebido informações do Sr. ***** e as mensagens aparentemente nem são recebidas e as ligações também não atendidas. Anexo em ZIP com as informações tratadas.

Após isso, consegui um contato com uma pessoa da IBE Campinas através de um conhecido e entrei em contato por e-mail com a Sra. *****, onde destaquei os mesmos fatos e coloquei que gostaria de estar realizando um último contato referente a este assunto.. Como podem ver estou a 5 anos tentando um direcionamento claro e objetivo, porém, aparentemente novamente sem sucesso uma vez que já estou a quase 7 meses novamente sem nenhum feed back e o mês de Agosto/25 conforme última promessa do IBE está por vir!

No e-mail enviado a Sra. *****, pedi encarecidamente um retorno com dois vieses neste caso para solução do meu problema:

1) Orientações claras e concretas da realização do Módulo Internacional de Stanford para Agosto/25, com cronograma e demais informações oficiais (datas concretas e direcionamentos claros).

2) Ou em caso de não poderem ainda se comprometer ou não estiverem munidos com informação suficiente, peço para já marcarmos uma reunião presencial junto ao departamento financeiro a fim de estarem realizando o reembolso do valor do contrato já informado acima neste e-mail. Gostaria de estar resolvendo de maneira amigável e dentro do relacionamento entre instituição de ensino e aluno.

Dei o prazo de até o dia 17/04/2025 para me retornarem, porém, ainda sigo sem resposta. Visto isso, estou pedindo novamente um suporte junto ao Reclame Aqui!

NOTA: As informações como o número do contrato e dados já estão todas detalhadas nos anexos e e-mail enviado para a IBE!

Att.
*****