Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belo Horizonte - MG

26/03/2024 às 08:50

ID: 185413029

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Recebi a resposta desta empresa e gostaria e fazer um questionamento: no final da "justificativa" o Polo enfatizou que sou aluna bolsista e gostaria e saber qual a necessidade de enfatizar essa questão? Parece que o Polo admite que há uma diferença de atendimento para alunos bolsistas, o que configura discriminação.
Sou aluna bolsista sim e estou em dia com TODAS as minhas obrigações com a IES e isso não é justificativa para receber um péssimo atedimento.
A resposta robótica, discursal e cheia de preconceito por parte do Polo apenas confirma que não há empatia e vontade de resolver o problema.
Um discurso bem escrito (?) mas que nada resolve.
Eu informei ao Polo que a IES passou as informações erradas à agência de estágio e é o Polo quem faz a mediação entre o aluno e a IES.
Em tempo: como vou fazer a correção das informações do eu TCE que a IES insiste em dizer que estão erradas se é a própria IES quem está passando essas informações à AGIEl?
O que o Polo faz além de prestar um péssimo atendimento aos alunos bolsistas, como fez questão de enfatizar?
O Polo possui canais de comunicação com a IES e deveria no mínimo informá-la de que o indeferimento do meu documento é tão equivocado quanto à fala deste Polo em enfatizar a minha situação de bolsista.
Se eu, na condição de ALUNA identifiquei um erro por parte da IES no documento que ela mesma repassou para a Agiel, sinalizei isto ao Polo e o mesmo faz cruzar os braços e lavar as mãos?
Que tipo de "apoio" está sendo dado aos alunos, bolsistas ou não?
Ou será que se eu não fosse bolsista, seria diferete?
Uma fala preconceituosa que NÃO CONDIZ com uma Instituição de Ensino, não é mesmo?

E o meu documento permanece sem assinatura pois nem o (competente ?) Polo nem a IES resolvem a questão já sinalizada que, se a IES não corrigir a informação junto à AGIEL, eu não tenho como corrigir o documento conforme a própria IES está indeferindo.

Será que por eu ser bolsista, equipe do "polo" serei prejudicada?

Todas as informações estão aí. Vamos ver qual providência essa equipe tão competente (?) e preconceituosa tomará para solução do problema.

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Resposta da empresa

10/04/2024 às 10:12

Olá Juliana!


Conforme conversamos ficamos felizes com a solução do seu pedido.
Me coloco à sua disposição para qualquer solicitação junto a IES.

Agradeço a oportunidade de conversarmos.

Atenciosamente
Fernanda Evangelista

Réplica do consumidor

10/04/2024 às 14:37

Fernanda Evangelista,

em nenhum momento a empresa se posicionou sobre a atitude discriminatória que teve contra mim.
o único questionamento da empresa foi saber se meu documento do estágio havia sido assinado e, conforme conversamos, informei que o documento foi assinado sim mas sem nenhuma ajuda do Polo.
Eu consegui solucionar o problema sim mas não foi com o suporte do Polo.
Em relação a atitude discriminatória a empresa não e posicionou e eu continuo no aguardo de uma providência relativa a essa discriminação.
Não adianta vir aqui e postar que fica feliz com a solução do meu pedido se não foram vocês quem resolveram o problema mas eu mesma.
O que vocês fizera foi criar um novo problema, agindo de maneira discriminatória comigo por ser aluna bolsista.

Quanto a isso, qual providência a empresa irá tomar???

Consideração final do consumidor

10/04/2024 às 14:38

Atendimento discriminatório e de péssima qualidade.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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