cobrança em duplicidade
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2021 às 18:28
ID: 124203791
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/05/*******, ás 13h36 estive na loja IBEJI BRINDES ABC, para comprar alguns produtos e na hora de passar no caixa para efetuar o pagamento ao passar meu cartão da caixa o atendente Bruno, me disse que estava sem conexão então, dei o cartão do Santander.
Para minha surpresa foi debitado dos 2 cartões o valor de R$ *******.80, falei com o atendente e ele juntamente com o Rodrigo do financeiro, mesmo após ver o extrato do meu banco disse que não faria o extorno pois na conta dele não havia entrado e me mandou procurar meus direitos.
Estou completamente insatisfeita com o descaso que essa loja tem com seus clientes, o artigo 42 do CDC é claro ao dizer ; consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
Tentei conversar via whats app, e pessoalmente fui extremamente mal tratada e humilhada.
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Resposta da empresa
30/05/2021 às 18:17
Olá Sra. Ana Carolina, Tudo bem?
Meu nome é Carla, representante da IBEJI BRINDES ABC.
Após verificação em nosso sistema e explicado diretamente para Senhora, não houve cobrança duplicada. O que ocorreu foi um problema de sistema com a operadora do SEU cartão (ELO), onde a mesma debitou o valor em duplicidade de sua conta mas não repassou para nossa empresa, conforme já comprovado por documentos, extratos e inclusive CARTA DE VENDA NEGADA, repassada pela atendente de nossa operadora de máquinas de cartões, confirmando a não concretização da primeira tentativa de pagamento.
Gostaríamos mais uma vez de esclarecer, que não houve qualquer erro ou intenção de nossa parte.
Afirmo ainda, com provas, que tais apontamentos citados pela Senhora na reclamação, como por exemplo:
A nossa recusa em resolver a situação, maus tratos, humilhação e sua presença em nosso estabelecimento após o ocorrido, NÃO SÃO VERDADEIROS! Muito pelo contrário, nós nos propusemos a ajudá-la com a parte financeira até que a Senhora pudesse ser ressarcida pela operadora do SEU cartão (ELO).
Sentimos muito pelo ocorrido mas não podemos nos responsabilizar por um erro que não foi nosso.
Novamente a oriento a entrar em contato com a operadora e estimo sucesso em sua tentativa.
Estamos a disposição.
Obrigada.