COMPREI E NÃO RECEBI O PRODUTO

Question

Realizei uma compra no dia 30/12 através do site https://******* via pix no valor de R$ *******,47. No ato da compra, não havia nenhuma comunicação sobre recesso. Descobri apenas quando enviei o comprovante via whatsapp para que agilizassem o envio. Após a descoberta do recesso, já me senti enganada, pois no ato da compra aparecia a entrega para o dia 06/01. Fiz diversas vendas contando com esse prazo, mas até hoje não recebi nada. Tentei por diversas vezes cancelar a compra, já que sequer tinham enviado. Fui ignorada em todos os emails enviados a empresa. Tentei após o recesso, contato através do Whatsapp e depois de muito insistir, além de ser bloqueada nas redes sociais por escrever sobre minha indignação que me passassem o rastreamento. A questão, é que esse rastreamento enviado, não se atualiza, fica somente em separação. Tive vários prejuízos pela falta de profissionalismo dessa empresa. O que causa estranheza, é que simplesmente tiraram o site do ar, após minha reclamação,. Hoje 16/01, tentei novamente contato com a empresa, para solicitar meu direito de arrependimento (já que não recebi o produto e nem sei se irei receber) e após uma discussão, por justamente não saberem me passar uma justificativa plausível, desligaram o telefone nas minha cara e não atendem mais. O que fica é, como uma empresa realiza um atendimento desse nível? A compra foi para um projeto social, estou sendo cobrada e não tenho sequer como cancelar (já que eles dizem que preciso receber para estornar) . Isso está me causando um constrangimento terrível, pois fica parecendo que dei o [Editado pelo Reclame Aqui] na associação. QUERO O DINHEIRO DE VOLTA E A RESPONSABILIZAÇÃO DESSA EMPRESA PELO CONSTRANGIMENTO, FALTA DE INFORMAÇÃO NA HORA DA COMPRA, PREJUÍZOS CAUSADOS PELO NÃO CUMPRIMENTO DE ENTREGA E PELOS BLOQUEIOS EM REDE SOCIAL INSTAGRAM. Entrei no facebook deles e vi que não sou a única a passar por esse tipo de problema. Nem a NF do pedido eu recebi.