Empresa nao respeita o consumidor!!

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Indaiatuba - SP

15/12/2021 às 19:08

ID: 134900045

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Não é a primeira e nem a sungunda vez que isso ocorre, você compra produtos dele e eles demoram dias e as vezes semanas para despachar o mesmo. Tento contato pelo app de vendas, eles visualizam a mensagem e nao dao retorno algum e o mesmo ocorre no whatsapp. Como trabalhamos com personalizados, compramos insumos e muita vezes perdemos o cliente final pela falta de consideração dessa loja de nao cumprir com a data do despacho dos pedidos e nao dar retorno algum para a cliente.
efetuei uma compra na sexta dia 03/12/21 e ate a data de hoje nao me enviaram a mercadoria, nao me respondem no whatsapp, no app de vendas e eles visualizam minhas mensagens porem nao respondem. Ultima vez me enrolaram em um pedido e de tanto eu ensistir falaram q nao tinham enviado ainda por falta de estoque, entao eles vendem produtos q nao tem em estoque e o cliente q lute esperando a vontade deles enviar.
Lamentavel!!!

Essa loja Nunca mais!!!

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Resposta da empresa

17/12/2021 às 21:15

Olá Sr. Bruno.
Tudo bem?

Entendemos sua situação e gostariamos de esclarecer que estamos enfrentando graves transtornos com a plataforma da Shopee, tais como atraso das transportadoras, causando acumulo de pedidos e muitas vezes cancelamentos das vendas e fora isso, atendemos em loja física e por conta da demanda de final de ano, realmente estão ocorrendo alguns atrasos e sabemos que isso não está acontecendo só com a nossa loja.
Entretanto, conhecemos nossos clientes e temos registros de que todas as vezes em que o Sr. entrou em contato com algum problema nós o solucionamos, do contrário o sr não teria comprado tantas vezes.
Há alguns anos atrás, éramos vendedores de produtos personalizados assim como você e por não termos um suporte ou uma loja que atendesse nossas necessidades é que criamos a Ibeji Brindes. Fazemos esse trabalho diariamente tentando dar o nosso melhor, pois sabemos que todos os nossos clientes são importantes, mas somos humanos e estamos sujeitos a erros também, e as vezes os erros podem contar mais do que os acertos.

Solicitamos junto a Shopee o reembolso da mercadoria.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, infelizmente algumas questões não dependem só de nós. O que podemos afirmar que nunca foi nossa intenção prejudicar qualquer cliente.

Estamos a disposição.