IBEJI Brindes - Reembolso Negado !

Olá Sr. Marlilson.

Tudo bem?

Realmente, conforme foi explicado pelo Sr. infelizmente nós não podemos ceder ao reembolso, pois a Shopee orienta a disputar, para que ela analise a situação e tanto você quanto nós sejamos ressarcidos mas o sr cancelou a solicitação e não aguardou o andamento.
Se a própria Sequoia diz que o produto está voltando ao remetente, o reembolso é dado automaticamente assim que ele chega aqui, então fique tranquilo que de uma forma ou de outra o Sr será reembolsado. Provavelmente eles tentaram entregar e não tinha ninguém para receber.
Ressaltamos que não é nossa intenção causar qualquer transtorno aos nossos clientes.
Temos um custo de comissão que é pago para a Shopee, um custo de emissão de nota fiscal, um custo de embalagem, custo de funcionário para embalar e tudo isso porque QUEREMOS que o produto chegue até você mas infelizmente algumas situações fogem da nossa alçada.
Nós não temos como interferir no trajeto da transportadora ou na rapidez com que ela leva os produtos. As transportadoras são contratadas da Shopee e nós somos OBRIGADOS e enviar por elas mesmo sabendo que elas não prestam um bom trabalho.
Quem deve lhe reembolsar é a Shopee, pois o valor fica retido com ela até que o Sr. confirme o recebimento do produto, ou seja, se o Sr não receber nós também nunca receberemos...
Entendemos perfeitamente sua frustração e também não estamos felizes com tudo isso.

Pedimos desculpas pelo transtorno.

Obrigada

Infelizmente eu vi nessa resposta a empresa tirando o corpo do problema e ressalto que não houve tentativa de entregas ! Ficam 7 pessoas em minha casa ! Faço monitoramento por CFTV e o que vemos é que essa Transportadora é campeã de mentiras e [Editado pelo Reclame Aqui] informações nas entregas ! Portanto, já falei pra minha filha não comprar mais dessa empresa tendo em vista a falta de sensibilidade que tiveram com ela sendo rudes em relação a resolução do problema ! Sendo assim, só resta à empresa que faça um comunicado à Shopee sobre os transtornos causados por essa transportadora para que ela seja banida de uma vez da plataforma evitando assim que outros clientes sejam [Editado pelo Reclame Aqui] e não sintam os mesmos transtornos, pois é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e o nosso cliente final que foi o maior prejudicado com tudo isso, pois todos temos prazos a cumprir e infelizmente ficamos no prejuizo !