Nao recebi meu pedido e nem o dinheiro de volta

Question

No início de dezembro efetuei uma compra com a empresa Ibeji, agora conhecida como Portal Sublitransfer, localizada no ABC.
Na primeira tentativa de entrega, eu não estava em casa no momento pois havia ido ao hospital com meu marido. Recebi uma ligação da transportadora e informaram que tentariam no outro dia. Passei 3 dias em casa e a entrega não ocorreu. Liguei novamente e disseram que entregariam na segunda. Novamente não ocorreu. Na véspera do Natal entrei em contato com a Ibeji que solicitou um novo endereço de entrega. Passei o de uma amiga e eles informaram que iriam entregar nos próximos dias. Até hoje, a entrega não ocorreu nem no meu endereço e nem no outro que eu passei. A empresa diz que o pedido está em processo de devolução pela transportadora e que vai fazer o pix quando o ******* para a loja. Mas todos os dias é a mesma desculpa. Eu cobro e nunca tenho o retorno do valor. Não comprem com eles. Há vários relatos que esse tipo de ocorrência é frequente. Essa empresa não tem o mínimo respeito pelos clientes.