Descaso com o Cliente
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2024 às 17:20
ID: 183361247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da empresa, porém ela entregou um produto errado do que foi pedido. O produto entregue e totalmente incompatível com o solicitado.
Entrei em contato com a empresa através do whats, passei todas as informações solicitadas e o atendente Lucas prontamente respondeu.
[17:15, 26/02/*******] Vivo: Lucas:
Olá boa tarde! Como vai? Lamentamos pelo erro, vou te encaminhar um código para que possa devolver os itens e em seguida estornamos seu pagamento, tudo bem?
[17:15, 26/02/*******] Vivo: Lucas:
*******.*******.******* Segue o codigo para devolução.
[17:15, 26/02/*******] Vivo: Lucas:
Código de devolução via correios.
[17:15, 26/02/*******] Vivo: Lucas:
Assim que postar consegue nos comunicar? Se possivel no enviar um foto do ticket que os correios vão fornecer pois lá tem o codigo de rastreamento para que possamos acompanhar o retorno.
[17:15, 26/02/*******] Vivo: Lucas:
Novamente desculpe pelo ocorrido.
Porém quando fui repostar a mercadoria nos correios o ******* não era valido, entrei em contato novamente com a empresa pelo whats e ligação telefônica, mas ela não responde mais. Aguardo uma posição da mesma.
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Resposta da empresa
01/03/2024 às 08:33
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por fornecer mais detalhes sobre a situação. Lamentamos profundamente pela dificuldade que você enfrentou ao tentar postar a devolução após o prazo de validade do ******* na sua expiração.
Pedimos desculpas por qualquer confusão anterior e entendemos a importância de uma solução eficaz diante dessa circunstância. Reforçamos que seu estorno já foi processado com sucesso, e não é mais necessário proceder com a devolução dos produtos.
Por favor, esteja ciente de que o valor estornado pode levar algum tempo para ser refletido em sua fatura de cartão de crédito, conforme o fechamento da mesma.
Agradecemos por sua compreensão e paciência ao lidar com esse inconveniente. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe iBella
Consideração final do consumidor
04/07/2024 às 20:27
Minha experiência com a empresa foi positiva. Desde o primeiro contato, fui tratado com profissionalismo e atenção aos detalhes. A equipe de atendimento ao cliente foi prestativa e eficiente, resolvendo meu problema com rapidez e cortesia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7