Pedido não foi entregue e já passou muito da data de entrega
Respondida
São Paulo - SP
25/11/2022 às 23:57
ID: 154167469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido ( número:*******) na empresa IBella (nunca tinha feito um pedido antes) e esse pedido está pra ser entregue desde do dia 18 de novembro, de acordo com rastreio da transportadora loggi, mas não chegou. Percebi que o rastreio do ******* travado como se todo dia fosse ser a data da entrega.
Resolvi entrar em contato com a IBella por todos os meios de comunicação disponíveis, e eles me falaram que ia chegar dia 24, mas NOVAMENTE não chegou. Retornei a entrar em contato hoje, dia 25, e o que me falaram foi para esperar até o dia 28 que TALVEZ eu recebesse o pedido. E ainda colocaram total responsabilidade na trasportadora.
Quando pensei na possibilidade do cancelamento do pedido e estorno do valor, a empresa me disse que se eu cancelar, vou te que Esperar a transportadora devolver o pedido para eles.
O que eu posso dizer, é que essa empresa é péssima e não recomendo que comprem nada dela.
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Resposta da empresa
08/12/2022 às 14:55
Olá Geovana, como vai?
Primeiramente gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Infelizmente houve um imprevisto com seu pacote na transportadora.
Seu pedido era pra ter sido entregue até o dia 24/11 de acordo com o prazo informado à senhora no momento da compra. Como isso não aconteceu, seu pagamento foi estornado integralmente no dia 29/11/*******.
Saiba que sua reclamação é extremamente importante para melhoria do nosso processo logístico, estamos atuando para isso não volte a acontecer.
Novamente nos desculpe pelo ocorrido.
Estamos a sua disposição.
Atenciosamente
Equipe iBella