Falta de respeito com o cliente

Question

Sou proprietária de um apto no viva e realize 2

Desde o dia 16/02 minha caixa acoplada da privada do banheiro não enche! Não chegamos nem a usar o banheiro, simplesmente estávamos na sala e ouvimos que o barulho não parava, o que também foi relatado que quando alguém do andar de cima da descarga, reflete aqui, o que provavelmente foi o que ocorreu. Desta forma, essa caixa não enche, ficamos impossibilitados de utilizar o banheiro pois não dava descarga.

Pela manhã mandei uma mensagem a portaria para saber se o zelador poderia dar uma olhada, já que não havia parado. Fui informada que o engenheiro da construtora Jonathan estava aqui e ele poderia dar uma olhada.

Quando chegou aqui, o sr Jonathan é um assistente creio ser da parte da manutenção, insinuaram que era estranho uma peça da regulagem estar solta do nada, ou seja, que alguém pudesse ter mexido nela, o que foi informado negativo, pois nem eu e nem meu noivo temos ciência de nada e por isso não mexeríamos. De tal forma, o que me foi dito é que não podiam fazer nada para mexer nessa peça, pois nem sabia desmontar esse mecanismo, a qual a todo momento em que mexiam nele, estava sendo pesquisado na internet sobre o que fazer.
Não sei o que foi feito mas aparentemente fizeram alguma gambiarra para que ela enchesse, mas deixaram a peça para fora, e mandaram eu chamar alguém que resolvesse isso, ou seja, que eu me virasse pois não seria trocada a peça. Não quero um serviço pela metade, tudo aqui foi caro, nada foi de graça. Tem tantas coisas nesse apto que eu poderia https://******* três portas estão empenadas, vocês vão trocar também? O que estou pedindo é somente meu direito.
Acho de extrema falta de respeito essa atitude pois o vaso sanitário é de uso prioritário e biológico do ser humano. Espero que esse problema seja sanado e resolvido para que eu não tenha que entrar com uma reativa referente a esse caso.

Accepted Answer

Prezada Cinthia,

Agradecemos por entrar em contato e entendemos a sua preocupação com a situação relatada.

O empreendimento Viva e Realize Jardim Garcia 3 foi entregue no dia 05/09/*******, e, conforme informado, o problema na caixa acoplada começou 1 ano e 5 meses após a entrega. Devido ao tempo decorrido desde a entrega e desde o início do problema relatado, o equipamento não está mais coberto pela garantia, conforme as diretrizes do Manual do Proprietário.

Nossa equipe esteve no local para avaliar a questão e identificou que a peça que controla a vazão de água da caixa acoplada estava solta no fundo da caixa, impedindo seu funcionamento correto. Durante a visita, mostramos a peça e explicamos a situação. Esclarecemos também que, por já ter passado o período de garantia, a manutenção ou substituição da peça deve ser feita por um profissional especializado.

Compreendemos a importância do bom funcionamento do banheiro e lamentamos qualquer transtorno. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou orientações adicionais.

Falta de respeito com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor