Infiltração persistente em rodapés de apartamento térreo, construtora se eximindo de responsabilidade.
Em réplica
Campinas - SP
24/05/2026 às 10:54
ID: 249519059
Há anos que venho reclamando de infiltração nos rodapés dos quartos.
Sempre passam um impermeabilizante na parte externa e fica por isso mesmo. Porém o problema nunca foi sanado de fato.
Agora que já faz alguns anos desde a entrega do condomínio a construtora se exime da responsabilidade.
Diz que o reparo é de responsabilidade do condomínio.
Porém o condomínio, já tentou fazer o reparo na parte externa, refez o cimento, pintou com tinta em borrachada a parte de fora e ainda sim continua infiltrando muito dentro dos meus quartos, o que me faz pensar de que q infiltração vem do solo e não da parede. (Meu apartamento é térreo)
Será que a unidade foi construída da maneira correta?
Será que não há infiltração vindo da parte estrutural mesmo?
Não sei, porque a construtora encerra os chamados que eu crio dizendo que não é responsabilidade deles.
Solicito a visita de um engenheiro e solicito então um documento explicando de onde vem a infiltração, porque se não é da parede é de onde?
E porque vocês ficam se isentando da responsabilidade sem nem sequer tentar vir ver se de fato é culpa da construção que fizeram?
Será que se trata de um vício oculto? Não sei e é isso que precisamos descobrir.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:32
Olá, Juliane!
Lamentamos a situação relatada e esclarecemos que a iBen Engenharia trata todas as manifestações de seus clientes com seriedade e atenção.
Identificamos que nossa equipe de Assistência Técnica já realizou contato e agendou uma vistoria técnica para o dia 01/06, ocasião em que será realizada uma avaliação detalhada da unidade para apuração da origem do problema relatado e definição das tratativas necessárias.
Reforçamos que somente após a análise técnica em campo é possível identificar corretamente a causa da ocorrência e as respectivas responsabilidades.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
iBen Engenharia
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 08:21
Olá! Foi feita a vistoria dia 01/06 e estamos aguardando a resposta de vocês. O que será feito?
Réplica da empresa
11/08/2026 às 13:33
Olá, Juliane!
Conforme conversamos, após a vistoria e as tratativas realizadas em sua unidade, o reparo apresenta resultado satisfatório até o momento. Conforme alinhado, pedimos que continue acompanhando a situação e, caso identifique qualquer nova ocorrência, entre em contato conosco para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Seguimos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, pelo telefone (19) 3825-8080, WhatsApp (19) 9.9908-2717, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados, ou pelo Portal do Cliente.
Atenciosamente,
Iben Engenharia