Infiltração

Prezada Jessica,

Agradecemos por seu retorno e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

Sobre os chamados registrados em nosso sistema, verificamos que há dois chamados em aberto: um referente à infiltração no shaft hidráulico, com 5 dias de abertura, e outro referente à vedação das janelas da cozinha e do banheiro, com 4 dias de abertura. Ambos estão dentro do prazo de atendimento e já tiveram sua inspeção programada para hoje às 14h, conforme registrado em nosso sistema.

Quando informamos anteriormente que não havia um chamado formal para essa ocorrência específica, nos referíamos à ausência de qualquer ******* de infiltração que tenha sido analisada e negada por perda de garantia, como foi mencionado. Isso possivelmente se deve ao fato de que os chamados ainda estão em aberto, com a inspeção devidamente agendada.

Dessa forma, como não encontramos um registro técnico detalhado de um atendimento prévio nem de uma visita formalmente documentada, não temos como avaliar as informações mencionadas sem um parecer oficial da equipe técnica. Com a visita programada para hoje, nossa equipe realizará a inspeção necessária para analisar a situação e verificar a origem do vazamento no shaft hidráulico, além de avaliar a questão da vedação das janelas. Assim que tivermos a análise completa, forneceremos um retorno preciso sobre o caso.

Em relação às infiltrações mencionadas em outras torres, estamos cientes de algumas ocorrências pontuais devido ao alto volume de chuvas e já estamos atuando para solucioná-las. Nossa equipe técnica acompanha cada caso para garantir que os reparos necessários sejam realizados da melhor forma possível.

Sabemos que situações como essa podem gerar preocupações e frustrações, e queremos reforçar que nosso compromisso é prestar suporte e buscar as melhores soluções para nossos clientes. Agradecemos seu feedback e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar novos esclarecimentos.