Espada apresenta defeito após curto período de uso e empresa não oferece suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2025 às 18:39
ID: 233521501
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o produto adquirido recentemente. Comprei uma espada modelo standard na Iberia, cuja venda foi acompanhada de promessas de excelente qualidade e atendimento cuidadoso.
Entretanto, após apenas 12 dias de uso, a peça começou a apresentar falhas significativas: a trava deixou de funcionar adequadamente, fazendo com que a espada se abra durante a formatura. Ressalto que minha solenidade ocorrerá no dia 06 de dezembro, o que agrava ainda mais a situação.
Além disso, outros colegas da mesma turma tiveram problemas semelhantes, incluindo espadas que quebraram, entortaram ou apresentaram descascamento fatos que evidenciam possível falha de fabricação ou controle de qualidade.
Tentamos contato com a empresa para buscar uma solução, porém não obtivemos retorno até o momento.
Diante disso, solicito, de forma respeitosa, uma resposta urgente e uma solução adequada ao problema, considerando a proximidade da formatura e a importância simbólica e financeira do item adquirido.
Aguardo retorno.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 11:00
Olá, Bom dia!!
Sentimos muito pelo ocorrido, após termos sido alertados através da vendedora responsável sobre os problemas apresentados, mesmo estando de recesso, nossa equipe técnica imediatamente se deslocou ao Rio de Janeiro na véspera da formatura e ficou de plantão no refeitório para sanar todos os problemas apresentados. Diante disso gostaríamos da sua confirmação de que o seu problema também tenha sido solucionado. Quaisquer duvidas nosso SAC já esta disponível. Obrigada!