Cancelamento de voo Iberia Rio x Porto com conexão em Madrid e atraso de 20 horas

Question

Caros senhores, boa tarde!
Fiz a reserva ***** pelo site da Iberia para voar Porto x Rio x Porto com conexão em Madrid, indo dia 12 de julho e retornando dia 12 de agosto, conforme pode ser comprovado no comprovativo da reserva. Fizemos o check-in do voo de retorno no dia 12 de agosto pela manhã e estava tudo confirmado. Quando estávamos na fila do balcão de atendimento Iberia no aeroporto do Galeão no RIO para despachar as bagagens, recebemos um aviso de cancelamento do nosso vôo que estava previsto para às 19:10h. Fomos informadas que houve uma troca de aeronave em Madrid onde a nova aeronave não dispunha de primeira classe e isto gerou todo o problema de alocação dos passageiros e consequente cancelamento do vôo no RIO, que dependia desta aeronave.
Perguntamos da possibilidade de sermos direcionadas para voos de outras companhias, já que TODOS estavam chegando normalmente da Espanha. O atendente informou que não tinha autonomia para isso e que tudo deveria ser resolvido quando chegássemos em Madrid. Fomos alocadas no vôo das 23:25h, mais de quatro horas depois, e nossa conexão foi remarcada para o dia 14 de agosto, ou seja 22 horas depois do horário inicial.
Quando chegamos em Madrid a atendente confirmou o motivo do cancelamento, troca de aeronave, e disse que não tinha disponibilidade de nos colocar em vôo de outra companhia para que não ficássemos tanto tempo aguardando em Madrid.
Sem solução, fomos encaminhadas para o Hotel, sem roupa limpa, para aguardar o novo vôo que só sairia às 7:20h do dia 14 de agosto.
Diante de todo o acontecido, fizemos a solicitação da indenização em caso de cancelamento de vôo. Recebemos uma resposta negativa falando de reembolso de bilhete de trem que eu nem tinha solicitado, afirmando que meu destino final era Madrid, o que é mentira, e que a causa do cancelamente foi algo fora do controle da companhia.
Contestamos esta resposta 2 vezes. Anexamos as três repostas negativas. Na última resposta ela admite que o motivo do cancelamento não é considerado instabilidade política ou má condição climática, mas, para a Iberia, nenhuma indenização é devida neste caso. Ficou claramente demonstrado que a Iberia acredita que o seu regulamento interno se sobrepõe a legislação.
Sinto muito por ter que ocupar o vosso tempo com uma demanda que deveria ser resolvida de forma administrativa diretamente com a Iberia, se a companhia aérea entendesse que também precisa cumprir a Lei, o que não é o caso.
A Iberia claramente envia a resposta negativa para todas as demandas e acaba sendo vantajoso para ela uma vez que inúmeros passageiros desistem na primeira negativa, mesmo tendo direito à indenização.
Espero que a Iberia reavalie sua resposta através de mais esta tentativa de solução, e que isso se encerre por aqui.
Envio anexo todos os comprovantes de reserva, cartões de embarque, reclamação e respostas.
Atenciosamente,
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