Cobrança duplicada e estorno demorado de passagens aéreas Ibéria
Não respondida
Registro - SP
27/05/2026 às 18:15
ID: 249870561
No dia 11/05/2026, realizei a compra de 02 passagens aéreas para Madri através do site da Ibéria. Porém, ao perceber imediatamente que havia selecionado a forma de pagamento incorreta, efetuei o cancelamento da compra e, na sequência, realizei uma nova compra correta.
Ocorre que, até o presente momento, permanecem lançadas em meu cartão de crédito as duas cobranças, causando comprometimento total do meu limite e diversos transtornos financeiros.
Entendo que procedimentos internos possam existir, porém considero totalmente abusivo e desproporcional o prazo informado de até 45 dias úteis para estorno, especialmente considerando que:
* o cancelamento foi realizado imediatamente após a compra;
* não houve utilização do serviço referente à compra cancelada;
* trata-se claramente de cobrança duplicada decorrente de erro corrigido imediatamente;
* o valor lançado indevidamente está comprometendo meu limite de crédito e minha vida financeira.
Solicito, com urgência:
1. A antecipação/imediata liberação do estorno;
2. O envio do comprovante formal de cancelamento e estorno;
3. Uma posição definitiva com prazo real para solução.