Descaso empresa Iberia
Não respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 22:53
ID: 254888971
Venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação com o atendimento e os serviços prestados pela Iberia durante nossa viagem.
Compramos passagens para Palma de Mallorca com embarque previsto para o dia 25/07/2026, às 19h20. No entanto, o voo foi alterado para 22h05, e, mesmo assim, a aeronave só decolou por volta das 23h10.
Como consequência desse atraso, chegamos a Madrid quando nosso voo de conexão já havia partido. Fomos realocados para outro voo, previsto para as 21h40, que também sofreu atraso e só decolou por volta das 23h00, aumentando ainda mais o desgaste e o tempo de espera.
Além de todos esses transtornos, estou viajando com minha mãe, de 78 anos, e, mesmo sabendo dessa condição, fomos acomodadas em assentos separados. Minha mãe ficou sozinha no último banco da aeronave, enquanto eu fui colocada em um assento na saída de emergência. Pouco depois, uma comissária, de forma extremamente indelicada e sem qualquer preocupação em prestar esclarecimentos, retirou-me daquele assento para acomodar outra passageira que falava espanhol. Em nenhum momento houve sensibilidade ou esforço para que eu pudesse permanecer ao lado da minha mãe, uma senhora idosa que precisava do meu acompanhamento durante a viagem.
Ao finalmente chegarmos a Palma de Mallorca, enfrentamos mais um problema: nossa bagagem não apareceu na esteira. Ao procurar atendimento no balcão da Iberia para registrar o ocorrido, fomos surpreendidas por uma atitude completamente desrespeitosa da funcionária responsável. Ela simplesmente fechou a porta da sala, colocou os fones de ouvido e foi embora, deixando diversos passageiros sem qualquer informação ou assistência.
Neste momento, já passam das 3h30 da manhã, e continuamos no aeroporto aguardando a abertura do guichê para tentar localizar nossa bagagem e receber o atendimento que deveria ter sido prestado desde o início.
É inadmissível que uma empresa do porte da Iberia trate seus passageiros dessa forma. Sofremos atrasos, perdemos nossa conexão, fomos submetidas a uma série de transtornos, minha mãe idosa não recebeu a assistência mínima esperada, nossa bagagem foi extraviada e, para completar, fomos tratados com total descaso pela equipe de atendimento.
Solicito uma resposta formal da Iberia, esclarecendo todos os fatos ocorridos, informando as providências adotadas em relação à nossa bagagem e explicando a conduta da equipe envolvida. Também espero que a empresa assuma sua responsabilidade pelos prejuízos materiais e morais decorrentes dessa experiência extremamente desagradável.
Infelizmente, esta foi a pior experiência que já tive viajando de avião. Só não afirmo que nunca mais utilizarei a Iberia porque ainda preciso retornar para casa. No entanto, espero que a empresa reconheça a gravidade do ocorrido e apresente uma solução compatível com todos os transtornos causados.
Aguardo uma resposta urgente.