Ibéria: Demora excessiva e falta de retorno no processo de reembolso de passagem aérea flexível
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2026 às 15:21
ID: 253091211
Comprei as minhas passagens, da minha esposa e meu filho de 3 anos diretamente no site da Ibéria. O voo de volta compramos flexível (mais caro), que dá a opção de reembolso, pois bem, decidimos cancelar o voo de volta de Madri para o Rio de Janeiro. Solicitei o reembolso em abril, no dia 8/4/2026 A companhia no dia 22/4/2026 me enviou um e-mail com uma ficha para escrever os nomes dos passageiros e os bilhetes a serem reembolsados, enviei a ficha como indicado para o endereço de e-mail ***** no dia 3/5/2026.
Até hoje dia 3/7/2026 não obtive qualquer resposta por e-mail, já enviei vários outros e-mail como indicado tanto por atendentes no Brasil, quanto na Espanha. Quando ligo para o Brasil, dizem que não tem acesso ao número de protocolo. Como assim???
Quando ligo na Espanha, dizem para reenviar e-mail para *****. Já enviei uns 3 e-mails questionando a demora e nenhuma resposta.
Inaceitável a falta de respeito e péssimo serviço prestado!
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Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 15:14
Completa falta de respeito. Comunicação péssima e sempre dizendo para ligar depois, enviar outro e-mail um absurdo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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