Iberia: Reclamação de Reembolso de Passagem Flexível Não Cumprida Após Meses de Solicitação e Vários Contatos
Não respondida
Niterói - RJ
29/06/2026 às 17:22
ID: 252628353
ATENÇÃO: Mesmo sabendo que a empresa não responde as reclamações dos clientes aqui no site, faço questão de abrir esta reclamação para que todos saibam que a empresa NÃO CUMPRE com os seus contratos, NÃO RESPEITA seus clientes e NÃO REEMBOLSA algo que é de direito do consumidor.
O problema começou em Outubro de 2025, quando comprei uma passagem da Iberia com tarifa flexível, que permitia o reembolso TOTAL em caso de cancelamento.
No dia 19 de Março de 2026, solicitei o cancelamento da passagem (um direito meu de acordo com a tarifa contratada).
A Iberia me pediu para preencher um formulário de reembolso e também precisei enviar uma foto do meu passaporte. Eles me garantiram que o prazo para reembolso seria entre 30 a 45 dias úteis. Assim, o prazo máximo para o reembolso seria até o dia 22 de Maio de 2026. O valor do reembolso seria por volta de R$ 6000.
Como eu não recebi o reembolso até o dia 22 de Maio de 2026, eu entrei em contato com eles novamente. Eles pediram desculpas e me solicitaram que eu enviasse novamente o formulário de reembolso preenchido (enviado pela SEGUNDA vez), para que eles pudessem fazer um escalonamento do meu caso e que iriam solicitar uma prioridade para o reembolso. Para isso, eles me deram um novo prazo, sendo de 10 dias úteis desta vez. O vencimento deste novo prazo foi no dia 05 de Junho de 2026.
No dia 02 de Junho de 2026, entrei em contato com eles para saber se o meu caso estava sendo mesmo priorizado. O atendente me pediu que enviasse o formulário de reembolso novamente (pela TERCEIRA vez) e também me orientou a abrir uma reclamação diretamente no site da Iberia. Eu abri a reclamação e, para minha surpresa, eles me responderam dizendo que eu deveria obter mais informações com a ANAC, em função do processo 2026.03/00013820215. Sendo que este processo NÃO TEM RELAÇÃO alguma com a
minha solicitação atual. Ele diz respeito a um outro problema, que eu também tive com a Iberia (infelizmente), mas que a empresa resolveu naquela ocasião, após eu abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br.
No dia 19 de Junho de 2026, completou 3 meses que solicitei o reembolso e até hoje (29 de junho de 2026) não recebi nada: nem o reembolso, nem uma resposta da empresa.
Faço questão de deixar o meu problema registrado aqui no site reclameaqui.com.br e informar que daqui pra frente irei buscar meu direito ao reembolso através da justiça.