Iberia Lineas Aereas de Espana

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

28/10/2025 às 15:04

ID: 230456843

Fiz uma compra de uma passagem áerea pela companhia Iberia Linhas aéreas em 13/02/2025 com viagem do Rio para o Porto em Portugal, com escala em Madrid, viagem marcada dia 26/07/2025, código de reserva *****
Porém ao ir ao médico descobri um problema de saúde que necessitava de uma cirurgia, em 21/05/2025 solicitei o cancelamento e reembolso do valor da passagem que tinha parcelado em 10X no meu cartão de cedito. Ao ligar para a Iberia, disseram que eu deveria preencher um formulário e enviar por e-mail para solicitar o reembolso total devido a necessidade de cancelamento. Enviei o documento preenchido. Porém depois de algum tempo eles enviaram um comprovante de reembolso de apenas R$308,58 referente a taxa de embarque, valor esse que nunca foi recebido no meu cartão de crédito. Os atendentes da Iberia foram rudes no telefone, informando que o meu problema era com o banco Santander, onde eu parcelei a minha passagem, e depois informaram que não iriam reembolsar o valor total, nem remarcar ou dar um voucher para outra data. Ou seja, se contradisseram, pois antes disseram que iriam reembolsar, depois não mais, dia 26/07 mais uma vez mandei outro e-mail solicitando o reemboslo por motivos de problemas de saúde, já tinha realizado a cirurgia cerca de 1 semana antes da viagem e estava em recuperação, enviei um laudo da minha médica informando que não poderia viajar, devido a cirurgia e recuperação, pois sou idoso, tenho 70 anos, eles responderam com o seguinte texto: Qual foi o motivo do cancelamento ?
Essa tarifa não é reembolsável , somente as taxas de embarque .
Caso tenha sido por problemas de saúde , eu necessito do Laudo Médico com CRM para que possamos analisar o reembolso.
Novamente enviei o laudo e solicitei o reembolso total, pois não conseguiria viajar devido a minha recuperação. Dia 08/08, novamente mandaram o comprovante de reembolso apenas das taxas de embarque, que conferi em minhas faturas e não recebi nenhum estorno no valor de R$308,58. Respondi várias vezes o e-mail informando que não podia viajar devido a licença médica e não mais obtive resposta da empresa aérea. Lamentável a forma como fui tratada tanto por telefone, quanto por e-mail, sendo um direito do consumidor o reembolso, pois tive uma necessidade médica além de ser idosa. Solicito meu reembolso total, solicito respeito, pois sou pensionista e assalariada, necessito dos valores para o meu sustento.