Mala não veio por falta de vaga no voo

Question

Tivemos dois ocorridos na ida e na volta, mas na volta foi a surpresa, de acordo com o atendente do aeroporto de Recife, a minha mala não veio por não haver vaga no vôo, absurdo isto. Por que aceitaram o valor que paguei pelo despache da mala, se não havia espaço, várias outras malas estavam na esteira do voo do dia anterior que não havia vindo, o caso de outras pessoas que foram obrigadas a despachar a mala de 10kg e quando chegou ao destino a mala não estava.