Problema para Emissão com pontos

Question

No dia 04/06, transferi *******.******* mil pontos Esfera para o Iberia Plus. O Avios estão lá, na Iberia, como disponíveis para utilização. O problema é que não consigo se quer encontrar voos para utilizar os pontos, pois o botão de Pagar com Avios não aparece no meu app, fazendo com que o resultado da minha pesquise resulte sempre em Lamentamos informar que não existe ligação entre as cidades selecionadas, sendo que há ligação, pois meu colega faz a mesma pesquisa e a busca apresenta várias opções de voos. Percebi que, no app, o problema é a ausência desse botão para pesquisar voos com Avios. Já no site, consigo entrar na aba Voar com Avios. A pesquisa é feita e o resultado é sempre este: Desculpe, não podemos mostrar nenhum voo. Já tentei resolver por e-mail e ninguém me dá retorno. Já desinstalei e reinstalei o app várias vezes e nada.