Iberia Lineas Aereas de Espana

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2026 às 19:02

ID: 249005259

Comprei passagens ida e volta ***** em *****, paguei mais de R$120, por cada assento, com conexão em Madrid. Houve 4 alterações de horários pela companhia e a cada alteração, minha compra sumia do site e eu tinha que recomprar os assentos. Na última compra, paguei mais de R$1.200. Por 2 assentos extra large pois tenho problemas nos joelhos e coluna lombar. Houve atraso de 1h para o embarque mas nos colocaram no túnel e ali ficamos em pé por 40 minutos. Não me deram o assento que comprei e vim num comum, muito apertado que machucava cada vez que a pessoa da frente inclinava sua cadeira. No desembarque minha mala estava amassada e quebrada mas não consegui fazer o registro do dano, sendo informada pra fazer via site. R$600, O site é ruim e lento e tentei fazer 2X com auxílio da atendente da Ibéria mas não recebi nenhum protocolo por e-mail. Meu joelho esquerdo ficou inchado e doendo muito, precisei ficar 5 dias no apartamento R$3.500, pagando refeições R$500,e sem poder fazer as visitas programadas, sendo que tenho outra viagem para o Japão dia 20 (R$20.000,00) e não estarei em condições. Paguei passagens caras, hotéis, passeios e não poderei usufruir. Além de ser idosa, Com 64 anos, estava com o crachá de doenças ocultas mas nada foi levado em conta. Os atendentes muito ríspidos e passei por uma tortura no voo. Paguei em outubro os assentos, foram 7 meses sem o dinheiro render e quero uma indenização por todos os gastos e perdas. Pagos à vista e imediatamente. Não é caso de pequenas causas mas de Tribunal de defesa dos idosos e do consumidor.