Reclamação sobre alteração de voo e má comunicação pela companhia aérea
Não respondida
Belo Horizonte - MG
30/03/2026 às 16:20
ID: 244731375
A companhia aérea remanejou o voo Madrid São Paulo de 23h55 para 7h30, comunicando a mudança por e-mail com menos de uma hora de antecedência em relação ao voo Milão Madrid. Apenas dois dos quatro passageiros receberam o aviso. Ao chegar em Madrid, o voo ainda constava no telão com o número antigo, e o portão indicado estava vazio, sem funcionários da Iberia para prestar informações. Passageiros trocaram informações entre si sobre hospedagem e alimentação fornecidas pela companhia, mas de forma desorganizada. Após orientações conflitantes, o grupo chegou ao hotel por volta de 1h15.
No retorno ao aeroporto, houve novos problemas: o e-mail dizia que o cartão de embarque anterior seria válido, mas funcionários contestaram essa informação; o portão exibido no telão era incorreto; e apenas por outros passageiros souberam do portão correto, o que gerou novo atraso, resultando em decolagem às 8h00.
Com isso, tornou-se impossível realizar a conexão São Paulo Belo Horizonte, marcada para 8h20, sendo necessário solicitar à o remanejamento das passagens, cujo custo deve ser ressarcido.